Wild Robin Casino - Акаунтът на играча остава достъпен въпреки заявките за закриване.

Подавам това като официално оплакване относно обработката на моя акаунт и многократните ми искания за окончателно закриване на акаунта.

Многократно и изрично поисках от WildRobin да затвори и блокира акаунта ми:

Въпреки многократните ми искания, акаунтът ми остана достъпен.

Днес, 8 август 2026 г., все още можех да депозирам и да играя хазарт. Днес загубих приблизително 2000 евро.

Искам си парите обратно! Няколко пъти поисках да го затворя! Ако беше затворен, никога нямаше да направя това. В Белгия бях блокиран навсякъде чрез Комисията по хазарта - преди години!

Не е законно. Имам и доказателство под формата на имейли, показващи, че съм искал да закрия акаунта няколко пъти, но те непрекъснато измисляха извинения!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Стефаниев,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли ми препратили всички заявки за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, включете пълните, оригинални имейли, не само снимки на екрана. Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Вече ти препратих всички имейли, които намерих.

благодаря

Благодаря ви за имейлите. Радвам се да чуя, че казиното е одобрило заявката ви за възстановяване на сумата. Отговорихте ли на имейла им, в който се искаха вашите пълно име и банкови данни? Ако е така, получихте ли някакъв отговор междувременно?

Здравейте, да, поисках възстановяване на сумата и парите бяха обратно в сметката ми вчера! Сметката вече е напълно затворена!

Уважаеми Стефаниев,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру