Играчката от Обединеното кралство е поискала закриване на акаунта си няколко пъти поради негативното въздействие върху психичното ѝ здраве, но казиното не е действало своевременно и вместо това е изпращало имейли с въпроси и бонус оферти. Тя е искала незабавно закриване на акаунта си. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играчката на техните искания за допълнителна информация, необходима за разследване на твърденията ѝ и предоставяне на решение. Играчката е била информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Wild Robin Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £10 000
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Успях да си затворя акаунта, но много пъти го исках. Обясних, че това се отразява на психичното ми здраве, поисках незабавно закриване, но това така и не се случи. Винаги имаше имейли с допълнителни въпроси или бонус оферти, когато всъщност акаунтът ми трябваше да бъде затворен незабавно. Ще прикача имейли като доказателство за разговорите. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Уести78,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Поисках както самоизключване, така и закриване на акаунт, тъй като когато бях помолен за самоизключване, имейлите бяха игнорирани. Изпратих имейли на предоставения имейл адрес.
В крайна сметка акаунтът ми беше затворен, но не преди да похарча много пари. Искам възстановяване на сумата поради небрежност.
Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Уести78,
Благодаря за отговора. Бихте ли могли да ни дадете информация за времевата линия на събитията?
Кога точно казиното затвори акаунта ви? Бихте ли могли да потвърдите колко депозирахте междувременно?
Ако е възможно, бихте ли могли да приложите и разписка за депозитите си?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Westy78,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
