Играчът от Полша установи, че акаунтът му е блокиран след като е направил депозит и оттогава е поискал възстановяване на депозита си. Той изрази разочарование от непоследователната комуникация с поддръжката. Ние се намесихме, като поискахме доказателства и улеснихме комуникацията с казиното. След продължителни забавяния и противоречиви отговори от казиното, оставащият баланс беше успешно изтеглен и потвърдено получен от играча. Жалбата беше маркирана като разрешена след възстановяването на депозита му.
Wild Robin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 zł
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлед като направих депозит, казиното блокира акаунта ми – имат право да го направят съгласно условията, които не оспорвам. От самото начало пиша, за да поискам възстановяване на депозита си, а компанията или лъже за изпращане на нова парола, само за да признае в същия ден (или в друг имейл), че акаунтът ми е затворен. Да говоря с поддръжката е като да говоря с хора, които са се изгубили. Не очаквам нищо друго освен компанията да ми върне депозита. Това е комедия – всеки път отговарят с различни съобщения. Не съм правил никакви плащания по акаунта си освен депозита, така че очаквам всякакви въпроси. Просто депозит – акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild Robin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Имаше ли някаква игрална активност във вашия акаунт преди депозита ви?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас. Трудно е да се каже каквото и да било. Направих депозит и казиното ме блокира да вляза. Служителите на казиното отговарят без да се замислят. Последният ми имейл до казиното беше, за да посоча, че ме подвеждат.
Казиното първоначално твърдеше, че акаунтът ми е активен. Когато предоставих екранна снимка, ми изпратиха съобщение, че акаунтът ми е затворен с административно решение.
Когато ги помолих да ми върнат депозита, те предположиха, че сметката е отворена и казаха, че могат да го възстановят, но ще вземат част от средствата ми.
Наскоро заявиха, че акаунтът е отворен отново. В отговор копирах и поставих имейла им, в който ясно се посочваше, че акаунтът ми е затворен с административно решение, което приех.
Нямаше никаква активност в профила ми.
Ситуацията с тази компания е като игра на котка и мишка. Няма приемственост в разговора и следващият човек, който отговаря, няма представа за какво говори.
Повече от месец изпращам едни и същи съобщения на тази компания с искане да ми върнат депозита. В този момент те умишлено блокират средствата ми без причина. Изпратих множество съобщения, в които ми казват да върна средствата на адреса, който са предоставили (този, от който са получили депозита).
Всъщност не искам нищо от тази компания освен възстановяване на депозита ми, тъй като те отказаха да ми предоставят услугите си.
Това е всичко, което трябва да знам, но е много трудно за тази компания да бъде учтива и любезна с обслужващия персонал, който отговаря само веднъж на няколко дни и няма абсолютно никаква представа за какво говори.
Моля компанията да предостави отговор, след което в случай на лъжа ще предоставя скрийншотове от разговорите с компанията и ще се спра на ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Бих искал да ви помоля да предоставите доказателства за инцидента, за да можем да се изправим срещу казиното.
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНай-добре би било да поискате мнението на казиното защо задържат депозита ми и не отговарят на съобщения. Изпращам информацията, която получих от казиното, по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОтговорът на поддръжката на това казино е възмутителен. Току-що получих съобщение, че трябва да върна депозита си, за да го изтегля. Не знам какво друго да кажа – те са група неудачници и хора, които имат проблеми с четенето, няма друг начин да го опиша. Вече се съгласих с казиното, че акаунтът ми е затворен, но изведнъж ми казват да върна депозита си – нямат представа за какво говорят. Възмутително е, че тази компания има поддръжка, която не разбира нищо и продължава да задържа депозита ми, въпреки че ми отказва обслужване. Прилича на коледна шега; тази кореспонденция с тях е позор за NOVAFORGE LTD . Мисля, че разговорите им заслужават да бъдат публикувани в някой канал в социалните медии, защото такова високо ниво на невежество е нечувано никъде другаде. Мога да поставя имейлите им тук, ако желаете, за да могат повече хора да се посмеят.
Тази поддръжка е ИЗМАМА , а Novaforge LTD е шега. Това, което пишат, е необяснимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 20 ноември получих имейл от WildRobin, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен. Точно тогава някакъв идиот на име Рей ми писа, че трябва да върна депозита си и че акаунтът ми е активен. Тази компания е пълна с подигравки. Пълни са с клоуни и хора, които дори не са годни да отговарят на такива прости искания.
Спри да се засрамваш и ми върни депозита, на който в момента нямаш право и държиш средствата ми без причина.
За да потвърдя, че са група идиоти, качвам имейлите им 🙂
Госия (Дива Робин)
20 ноември 2025 г., 20:53 ч. EET
Уважаеми г-н Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на WildRobin.
По решение на Администрацията, влизането в профила ви е блокирано. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас по имейл [email protected] или Чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екипът на WildRobin.com
20 ноември 🙂 - да тръгваме
Лайла (Дива Робин)
25 ноември 2025 г., 10:58 EET НОЕМВРИ
Уважаеми г-н Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на WildRobin.
Моля, имайте предвид, че се нуждаем от допълнителна информация, за да обработим тегленето на наличните Ви средства. Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което този процес може да причини, и Ви благодарим за разбирането.
Моля, изпратете ни следната информация:
- Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)
-Имейл
-Име и фамилия на титуляра на банковата сметка
-IBAN/Номер на сметка
-Име на банката
-Местоположение на банката (държава)
-SWIFT/BIC
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас по имейл [email protected] или Чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екипът на WildRobin.com
Компанията се опитва да получи банковите ми данни, въпреки че не съм използвал банковата сметка, за да извърша плащането.
Гжегож (WildRobin)
26 ноември 2025 г., 17:35 ч. EET
Уважаеми г-н Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Благодарим Ви, че изяснихте ситуацията и предоставихте информацията. Вашият случай е препратен към съответния отдел, който в момента го разглежда, включително възстановяването на сумата на ETH.
Молим Ви да бъдете търпеливи още малко - ще се свържем с Вас веднага щом получим потвърждение от отговорния отдел.
Благодарим Ви за разбирането и оставаме на Ваше разположение.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Обслужване на клиенти
Глупости за това как компанията проверява информация относно възстановяването на суми в криптовалута.
ОТНОВО
Джамил (Див Робин)
6 декември 2025 г., 17:11 ч. EET
Скъпи Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на WildRobin.com.
Оценявам, че се свързахте с мен относно проблема си. Разгледах случая ви и след проверката забелязах, че съгласно нашите общи условия трябва да завършите залагането на депозита си, за да изтеглите средствата.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Екип за поддръжка на WildRobin.com
ГЛУПОСТИ
и ОТНОВО хубава информация от поддръжката
Рей (Див Робин)
6 декември 2025 г., 17:50 ч. EET
Скъпи Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на WildRobin.com.
Бихме искали да изразим искрената си благодарност за вниманието Ви и за отделеното време да се свържете с нас. Вашият интерес и доверие са много ценни за нас и ние сме тук, за да Ви осигурим възможно най-добрата помощ.
Разбирам колко е неприятна тази ситуация за теб и искрено се надявам да намерим алтернативен начин да улесним нещата. Знай, че съм тук за теб и ще направя всичко възможно, за да ти помогна.
Въпреки това, първо бих искал да подчертая, че в момента се свързвате с поддръжката на Wildrobin Casino, а не с казиното, което споменахте в отговора си. Възможно е да има объркване, любезно ви каним да проверите отново казината.
Освен това, на тази платформа вашият акаунт е активен и функциониращ; следователно, съгласно нашите Общи условия, за да можете да изтеглите текущите си средства, депозирани наскоро, трябва да ги заложите поне веднъж (1 път).
Високо ценим вашето съдействие и разбиране за целта.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Екип за поддръжка на WildRobin.com
Очевидно тази компания не знае за какво говори. WILDROBIN NOVAFORGE LTD, може би бихте могли да обърнете внимание на този въпрос и да ни кажете защо блокират средствата ми без причина. Знаем също, че друга ваша компания блокира средствата ми. Може би най-накрая бихте могли да обясните какво имате предвид?
Ето какво е да говориш с тези лайняни, не проявявам уважение, защото и те не проявяват уважение към никого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлужителят Джамил – или поне човекът, който се подписва с това име – е негоден дори да пише съобщения за поддръжка. Току-що получих имейл с молба да върна депозита си :) Това казино е пълно с идиоти.
Това е комедийна сцена. Компанията затвори сметката ми, след като направих депозит и отказва да ми върне средствата. Не са предприети никакви действия по сметката.
Компанията потвърждава закриването на сметката и след малко казва, че сметката е все още активна – след това казва, че трябва да върна средствата, но в действителност сметката е затворена.
Да разговаряш с тях е все едно да говориш с куп идиоти. С удоволствие ще направя скрийншотове, за да го докажа, за да разберете какви идиоти са. Съжалявам, но съобщенията, които получавам от тях, означават, че няма да чуя добра дума от тази компания. Те ме мамят с всяко съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми levy09,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми levy09,
Казвам се Яна и ще ви помогна да разрешите проблема, с който се сблъскахте. Сега бих искала да поканя представител на Wild Robin Casino и да попитам защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.
С най-добри пожелания,
Екип на WildRobin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТрябва да подчертая, че не приемаме заплахи или агресивен език. Тук сме, за да помогнем за конструктивно разрешаване на проблема, но ви молим да общувате с уважение, за да можем да ви подкрепим ефективно. Ако този подход не съответства на това, което търсите, силно ви препоръчваме да потърсите друга платформа, която може да отговаря по-добре на вашите нужди.
Моля, уведомете ни дали сте готови да продължим конструктивно и ние ще продължим да помагаме, където можем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе написах това с лоши намерения. Както виждате, от два месеца тази компания ми изпраща имейли, които не са верни. Разочарован съм, защото говорим за малка сума пари, а всъщност е толкова голяма работа. Трудно е да се запази уважение, когато тази компания не ме уважава, а отговорите им ясно показват, че не ме уважават. Извинявам се и също така подкрепям разговора да се води с взаимно уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че оставащата сума е успешно изтеглена.
С най-добри пожелания,
Екипът на WildRobin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми levy09,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили останалите средства от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВ момента все още не съм получил потвърждение от казиното за тегленето на парите, определено ще ви уведомя, когато го получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПотвърждавам - получих възстановяване на депозита си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми levy09,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
