Wild Robin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, бих искал да споделя лошия си опит с това казино. Депозирах и спечелих максимум 30 000 PLN. Общо спечелих 32 000 PLN. За съжаление, казиното удължи процеса на верификация, който отне над 15 дни, а тегленията отнеха много време. Казиното не комуникира добре с мен. Пренасочваха ме от имейл към чат на живо, от чат на живо към имейл и т.н. На 11 юли получих имейл с молба да предоставя данните си за теглене, за да могат да изтеглят средствата ми ръчно, защото не мога да вляза в акаунта си повече от седмица без причина. Днес бях информиран, че акаунтът ми е блокиран за абсолютно нищо. Бих искал да си възстановя дължимите ми средства, защото казиното затруднява верификацията и забавя тегленията. Мога да изпратя доказателство по имейл и ще ви изпратя всичко необходимо. С най-добри пожелания.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре в тази ситуация, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?

• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран в [email protected] ?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Какви видове игри играхте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Изпратих ви всичките си документи по имейл, благодаря за помощта.

Така че чакам

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран отново? Снимките, които изпратихте, бяха с ниско качество и не успях да ги прочета.

Моля, препратете оригиналния имейл, а не екранни снимки, ако е възможно. Можете да го изпратите на моя имейл адрес: [email protected] .

Изпратих ти

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Добре, значи чакам отново

Здравей,

Благодаря ти, Dominik430, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Wild Robin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравейте, значи чакам

Скъпи Петър,

Изпратихме ви имейл относно този случай, в който обясняваме подробно нашата позиция.

Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екип от диви червеношийки

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Wild Robin Casino.

Уважаеми Dominik430, казиното ми предостави доказателства, че сте получили средства от трета страна, които сте използвали, за да депозирате в казиното. Както може би знаете, политиката на индустрията е всеки играч да използва само средства, които му принадлежат, и като такава, вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и се счита за тайно споразумение. Поради това смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашите оплаквания. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър