Акаунтът на играча от Словакия беше затворен без обяснение по време на чакаща заявка за теглене и въпреки потвържденията, че плащането ще бъде обработено, той не беше получил средствата след няколко седмици. Той имаше затруднения с комуникацията с казиното относно проблема. По-късно казиното потвърди, че тегленето на играча е отменено и го посъветва да подаде нова заявка за теглене на печалбите си. Жалбата беше маркирана като отхвърлена поради липса на потвърждение от играча относно новата заявка за теглене. Проблемът беше разрешен по-късно, когато казиното обработи тегленето на играча, потвърждавайки, че той има остатъчен баланс от 600,82 евро преди закриването на сметката и че вече е получил 600 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Wild Robin Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Случаят е приключен
Сума: 659 €
Wild Robin Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми господине или госпожо,
Преди няколко седмици по време на чакаща заявка за теглене казиното затвори акаунта ми без обяснение и потвърди, че плащането ще бъде обработено. За съжаление след много седмици не получих сумата. Те не отговарят на имейлите ми и в чата на живо споменават, че работят по това, но след това време това не е разумно.
най-добри пожелания,
Ж
ПреводУважаеми gb156,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Получавали ли сте конкретна информация или актуализации от казиното относно закриването на вашия акаунт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводСкъпа Доминика,
Акаунтът не е потвърден от KYC, тъй като казиното не е попитано и относно не мога да вляза, не мога да предоставя документи. Не съм използвал никакви бонуси и играта им беше смесена с казино и спортни залагания. Изпращам съобщението на вашия имейл адрес. Нямаше предоставена причина, поради която казиното затвори акаунта ми.
най-добри пожелания,
Ж
ПреводУважаеми gb156, бихте ли обяснили защо един от предоставените от вас имейли гласи, че акаунтът ви е закрит по ваша собствена молба?
Също така, получили ли сте някакви актуализации от казиното относно вашето теглене или сте се опитали да се свържете с тях отново, за да получите повече информация относно предстоящото плащане?
ПреводСкъпа Доминика,
Нямам представа защо казиното спомена, че съм помолен за закриване на сметката. Можете да видите предишния ни разговор и те споменаха, че искат да закрият акаунта ми, а не мен, както и споменаха, че плащането ми ще бъде обработено. Никога не съм ги молил да закрият акаунта ми. Опитвам се да получа информация за този случай, но все още няма актуализация след толкова дълго време.
най-добри пожелания,
Ж
ПреводСкъпа Доминика,
Все още не съм получил никаква сума и не съм получил никакъв отговор.
С най-добри пожелания,
Г
ПреводБлагодаря Ви много, gb156, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми gb156,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wild Robin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран, и да ни кажете какво може да направи, за да получи тегленията си?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми gb156,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за закъснението. Според проверката тегленето на играча беше отменено. Молим да направите нова заявка, за да изтеглите печалбите.
Искрено съжаляваме за ситуацията.
С най-добри пожелания,
Екипът на WildRobin
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Изглежда, че този проблем може би е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на gb156. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми gb156, бихте ли ни предоставили актуализацията? Благодаря!
ПреводУважаема Мартина и уважаеми представители на казиното,
Моят акаунт все още е затворен и не мога да създам нова заявка за теглене. Бих искал/а да помоля казиното да отвори отново акаунта ми, за да мога да създам нова заявка. Бих искал/а да уточня отново, че никога не съм искал/а да закрия акаунта си, това беше тяхно решение. Те споменаха, че ще обработят заявката ми за теглене, независимо дали акаунтът ми е затворен. Вече получих адресите си за криптовалута в много имейли, в случай че поискат да обработят превода ръчно.
С най-добри пожелания,
Г
ПреводУважаеми екип на Wild Robin,
Учтиво Ви призовавам да прегледате този въпрос отново като приоритет. Навременното разрешаване е важно и Вашето бързо внимание към този проблем ще бъде високо оценено.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводУважаеми gb156,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
ПреводСкъпа Мартина,
Все още не съм получил тегленето си и акаунтът ми е затворен. Казиното все още не отговаря на имейлите ми. Изпращам имейли всяка седмица, за да им напомня за този случай. Мога ли да ви помоля да опитате да изпратите и вие имейл?
С най-добри пожелания,
Г
ПреводУважаеми представител на казино Wild Rabbit,
Обръщам се отново по молба на играча. В противен случай, предвид липсата на отговор, случаят щеше да бъде затворен като нерешен.
Молим Ви да се възползвате от тази възможност, за да споделите становището си по въпроса. Вашето мнение е важно и ние ценим съдействието Ви.
Благодаря предварително за вниманието Ви към това.
ПреводСкъпи всички,
В момента очакваме данните за начина на плащане, необходими за обработка на ръчно теглене, което първоначално беше заявено чрез чат на живо на 27 март.
Току-що изпратихме още един имейл до Габриел, с който отново поискахме тази информация.
Веднага щом получим необходимите данни, ще пристъпим към тегленето незабавно.
Най-сърдечни поздрави,
Дива Робин
ПреводУважаема Мартина и уважаеми представители на казиното,
По този начин бих искал да потвърдя, че казиното се е свързало с мен по имейл, за да попита отново за cryptocurrency solutions. Получих отговор на имейла им и се надявам проблемът да бъде решен много скоро. Ще актуализирам това оплакване веднага щом има развитие.
С най-добри пожелания,
Г
ПреводБлагодаря на всички, че се включихте!
Моля, gb156, уведоми ме, ако имаш някакви актуализации! Благодаря ти!
ПреводУважаеми gb156,
Благодаря ви, че предоставихте информацията директно тук. Маркирах съобщението ви като съдържащо чувствително съдържание, за да гарантирам, че е видимо само за вас, мен и представителя на казиното.
Уважаеми екип на Wild Robin,
Бихте ли потвърдили, че сте получили данните за плащане на играча и че всичко е наред, за да бъде обработено плащането?
Благодаря предварително за актуализацията.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето вече е обработено.
С най-добри пожелания,
Дива Робин
ПреводУважаеми казино Wild Robin,
Бихте ли могли да прегледате случая и да уредите останалите средства да бъдат изпратени на играча? Вашата помощ за разрешаването на този въпрос е високо оценена.
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че след като играчът е подал заявка за теглене, той е продължил да прави залози. Моля, обърнете внимание, че пълният баланс е изплатен на играча.
gb156 , бихме искали да ви информираме, че можете да преглеждате активността и представянето си, като достъпвате историята на игрите си.
Оценяваме вашето разбиране.
Кралски поздрави,
Екипът на WildRobin
ПреводУважаеми gb156,
Можете ли да го проверите и да ми кажете?
ПреводСкъпи всички,
За съжаление все още не мога да вляза в акаунта си. Заявката за теглене беше обработена ръчно от казиното и те създадоха и обработиха заявката за теглене. Мога ли да помоля казиното да ми изпрати екранна снимка на историята на игрите ми и да ми напомни за баланса ми, преди да затворят акаунта ми през март? Можете да изпратите екранната снимка там или на моя имейл адрес.
С най-добри пожелания,
Г
ПреводУважаеми екип на Wild Robin,
Можеш ли да го направиш?
ПреводСкъпи всички,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Мартина, моля, имайте предвид, че ви предоставихме доказателствата по имейл.
Моля, вижте приложеното писмо.
С най-добри пожелания,
Екипът на WildRobin
ПреводБлагодаря! Можете ли да го изпратите отново с по-добро качество? Дори след като свалих екранните снимки, не успях да прочета текста. Благодаря.
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че изпратихме поисканите доказателства с по-високо качество по имейл за преглед.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С уважение,
Екипът на WildRobin
ПреводУважаеми казино Wild Robin,
Благодаря ви много за предоставените доказателства. Мога ли да попитам дали тази информация е била споделена и с играча?
Уважаеми gb156,
Въз основа на историята на игрите, предоставена от казиното, изглежда, че сметката ви е имала остатъчен баланс от 600,82 евро, преди да бъде затворена. Тъй като вече сте получили 600 евро, остатъчният баланс сега е само 0,82 евро.
Следователно ще продължа да маркирам това оплакване като решено в нашата система. Искрено оценяваме вашето съдействие и потвърждение през целия този процес. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние винаги сме тук, за да помогнем.
Както може би знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ако обаче нашата помощ ви е била полезна, ще ви бъдем благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нас в Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Един честен отзив – заедно с всякакви предложения за подобрение – би ни бил от голямо значение и би могъл да помогне на други в подобни ситуации.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
