Играчът от Уругвай депозира $3 500 и спечели $33 751 печалби в казино Wild.io, но е бил блокиран от игрите и тегленията му са били отхвърлени в очакване на KYC проверка. Той завърши процеса на проверка с всички необходими документи, но все още чакаше средствата му да бъдат освободени, а поддръжката на казиното само заяви, че случаят му е „в процес на разглеждане“. Той също така посочи малка грешка в регистрираната му дата на раждане, която не е повлияла на проверката на самоличността му. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
Wild.io Casino - Средствата на играча са замразени и тегленията са задържани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 33 751 $
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Обяснихте ли на казиното как въвеждането на вашата дата на раждане може да доведе до грешка? Казиното прие ли вашето обяснение?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас.
- Да, обясних ви го, в момента получих само предварително определен отговор, че преглеждат документите ми (невероятно е, че им отнема толкова време за нещо, което може да се направи по прост начин).
Както ви казах, играх автоматична рулетка в dd Evolution Gaming. Не играя на слотове.
Настоящият ми баланс беше изцяло мой, без помощта на бонус, целият баланс, който спечелих, беше благодарение на депозита ми от 3500, не приех никакъв бонус. Всъщност депозирах 500, загубих и отново депозирах 3000.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАктуализация: Това беше днешният отговор. Те искат доказателство за средства, което вече изпратих, но процесът е твърде бавен. Трябва някак си да го приоритизирам, тъй като съм виждал хора да чакат повече от месец, за да им бъдат отпуснати средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, сега искат видеообаждане. Не разбирам защо просто не направят всичко наведнъж и не го искат ден след ден. Очевидно е, че се опитват да забавят времето и да усложнят нещата.
Днес беше видеообаждането, предоставих правилно датата и часа 12 часа предварително, както беше поискано, НИКОЙ НЕ МИ СЕ ОБАДИ. Това е много несериозно, минаха 5 дни и не отговарят през уикенда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми brunobruno33,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми brunobruno33,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
