Играчът от Обединеното кралство съобщи, че Wild.io е конфискувал приблизително 498,79 долара, след като е завършил KYC и е бил информиран, че Обединеното кралство е страна с ограничения. Въпреки че му е било позволено да депозира и играе, печалбите му са били премахнати след проверка. Той е поискал яснота относно политиките на компанията, преглед на решението и възстановяване на конфискуваните му печалби. След преглед на случая, заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, тъй като той се е регистрирал с избрания от Thailand, въпреки че е жител на Обединеното кралство, и е потвърдил използването на VPN по време на регистрацията, депозитите и играта. Поради тези причини не можехме да считаме конфискацията на печалбите му за несправедлива и жалбата беше отхвърлена.
Wild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 498 XRP
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводWild.io конфискува приблизително $498.79 след проверка по KYC и преглед за ограничени държави
Описание на оплакването
Подавам жалба относно решението на Wild.io да премахне част от салдото по сметката ми след завършване на проверките за верификация.
Аз съм гражданин на Обединеното кралство, въпреки че акаунтът ми в Wild.io беше регистриран с Тайланд като държава. Wild.io прие депозитите ми, позволи ми да играя казино игри с истински пари и позволи балансът ми да достигне приблизително $1 034,40.
След като изпратих поисканите документи за потвърждение, Wild.io ме информира, че Обединеното кралство е посочено като държава с ограничения съгласно клауза 2.6 от своите Общи условия. След това казиното възстанови баланса ми до това, което според него е първоначално депозираната ми сума, приблизително $535.61, премахвайки около $498.79 печалби. Бях инструктиран да изтегля останалата депозирана сума, след което акаунтът ми ще бъде окончателно затворен.
Разбирам, че казиното може да закрие акаунт, който нарушава политиката му за ограничение на държавите. Считам обаче, че е несправедливо Wild.io да приема депозитите ми и да ми позволява да играя хазарт, но да прилага ограничението за държавата едва след като проверката е завършена и имам налични средства за теглене.
Помолих Wild.io да предостави:
Пълната ми история на залаганията и транзакциите
Точната конфискувана сума
Версията на ограничените условия за съответната държава, приложима към момента на регистрацията и депозирането ми
Обяснение защо депозитите и играта са били разрешени
Преглед на решението за конфискация на печалбите ми
Исканото от мен решение е Wild.io да възстанови приблизително $498,79, премахнати от баланса ми, и да ми позволи да изтегля пълния баланс, преди да затвори окончателно акаунта.
Мога да предоставя скрийншотове на салдата по сметката, страницата за потвърждение и имейла от Wild.io, потвърждаващ, че салдото е нулирано поради политиката за ограничен достъп за отделните държави.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Каква е настоящата ви държава на пребиваване и коя държава избрахте при регистрацията на акаунта си?
- Използвахте ли VPN или предоставихте ли неточна информация по време на регистрацията?
- Бихте ли могли да обясните защо сте регистрирали акаунта си в друга държава?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте отговорите ми по-долу.
1. Коя е настоящата Ви държава на пребиваване и коя държава избрахте при регистрацията на профила си?
Аз съм гражданин на Обединеното кралство. Регистрирах акаунта си, докато бях в Тайланд, и избрах Тайланд по време на регистрацията.
2. Използвахте ли VPN или предоставихте ли неточна информация по време на регистрацията?
Да, използвах VPN.
3. Бихте ли обяснили защо сте регистрирали акаунта си в друга държава?
По това време пътувах в Тайланд.
Разбирам, че Wild.io може да се позовава на своите Общи условия относно ограничените юрисдикции. Оплаквам се обаче относно начина, по който тези условия бяха приложени. Казиното прие депозитите ми, позволи ми да играя хазарт и приложи ограничението едва след като поиска KYC (познай своя клиент), когато се опитах да тегля. Ако не отговарях на условията да използвам казиното, смятам, че ограничението е трябвало да бъде приложено преди приемането на депозити и разрешаването на игра с истински пари, а не след като печалбите са били натрупани.
Поради тази причина смятам, че конфискацията на печалби в размер на приблизително 498,79 долара е била несправедлива и с уважение моля решението да бъде преразгледано.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли уточнили кога сте използвали VPN? Използвали ли сте го само по време на регистрация или и докато сте влизали в акаунта си, депозирали пари и играли?
Бихте ли ни казали и по каква причина сте използвали VPN?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Винаги използвам VPN на телефона си като обща мярка за сигурност и поверителност, когато сърфирам в интернет. Той е активиран по подразбиране и не е нещо, което включвам или изключвам за конкретни уебсайтове.
В резултат на това, той би бил активен през цялото време на използването на сайта от моя страна, включително регистрация, влизане в акаунта ми, депозиране и игра.
Не използвах VPN, за да скрия самоличността си или да получа нечестно предимство. Това е просто част от обичайната ми практика за онлайн сигурност.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводБлагодаря ви за отговора.
След внимателен преглед на цялата налична информация, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия.
По време на регистрацията сте избрали Тайланд като ваша държава, въпреки че сте жител на Обединеното кралство, и сте потвърдили, че сте използвали VPN през цялата си дейност на уебсайта на казиното, включително регистрация, влизане, депозиране и игра. Като сте предоставили невярна информация за регистрация и сте получили достъп до казиното чрез VPN, вие ефективно сте заобиколили ограниченията на казиното за отделните държави.
Въпреки че разбираме разочарованието ви, че ограничението е било наложено само по време на процеса на проверка, не можем да държим казиното отговорно, когато е била предоставена невярна информация по време на регистрацията и до акаунта е бил осъществен достъп чрез VPN от ограничена юрисдикция.
При тези обстоятелства не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо, като е конфискувало печалбите в съответствие с политиката си за ограничен достъп за отделните държави.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
