Играчката от Япония имаше проблеми с акаунта си след значителна печалба, тъй като казиното конфискува печалбите ѝ след заявката ѝ за теглене. Въпреки извършването на множество проверки на самоличността, включително видеообаждане, тя остана несигурна относно причините за конфискацията. Казиното определи, че играчката е нарушила техните Общи условия, по-специално клауза 12.1, посочвайки неуспешна проверка на самоличността и съществуването на множество свързани акаунти като основание за закриване на акаунта и конфискация на печалбите. Играчката оспори тези твърдения, като поиска конкретни доказателства, но казиното поддържаше позицията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради ясни доказателства, предоставени от казиното.
Wild.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 7 824 USD₮
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБях несправедливо конфискуван от този казино сайт и бих искал да ми бъде позволено да изтегля законните си печалби.
Това беше първият ми път, когато играх в това казино и успях да си осигуря огромна печалба, след като използвах бонуса.
Въпреки това, откакто поисках теглене, имам само проблеми.
Откакто получих имейла на 29 декември 2025 г., от мен се изискваше да потвърдя самоличността си няколко пъти.
Окончателното потвърждение беше чрез видеообаждане, на което отговорих бързо, но което също доведе до конфискация на артикула.
Има толкова много имейли, в които се посочват нарушения, че не знам какъв е проблемът, за който говорят.
Моля, помогнете ми, докато проблемът се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми мурайиико,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли потвърдили дали в момента имате достъп до профила си?
- Казиното предоставило ли е някакво обяснение за конфискацията на печалбите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЩе отговоря отгоре надолу
Играта, която играех, беше слот игра. Не мисля, че беше в категорията на забранените игри.
Вашият акаунт е недостъпен в момента.
Дадено е обяснение за конфискацията.
Показаха ми клаузи 1 и 2.1 от Условията за ползване, но има толкова много точки, че не знам откъде да започна или как да отговоря.
Вярвам, че реагираха бързо на проверката, след като направих заявката за теглене.
Бяха подадени няколко документа, а няколко дни по-рано беше извършено и потвърждение чрез видео чат.
След като направих всичко това, получих съобщение, че акаунтът ми е затворен и конфискуван.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми muraiiiko, благодаря ти за отговора. Прочетох правилата и условията на казиното, по-специално гореспоменатата клауза 2.1., и ето какво открих:
2.1 Wild.io приема играчи само от онези държави и географски региони, където онлайн хазартът е разрешен от закона. Играчът носи пълна отговорност да се информира за съществуващите закони и разпоредби за хазарта в съответната юрисдикция, преди да прави залози на уебсайта.
- Бихте ли могли да потвърдите дали регистрацията в това казино е разрешена от вашата страна на пребиваване?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе мисля, че въпросът в този случай е дали казиното е дало разрешение или не.
Може би съм разбрал нещо погрешно, но 12. Политика за борба с измамите
Оказва се, че това е нарушение на чл. 12.1 от общите условия.
Ако бяха донесли 2.1 и го бяха конфискували, мисля, че щеше да е друга история.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми мурайиико,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Мурайико,
Искрено съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното незабавно, за да се справим с този проблем и да работим за разрешаването му. Междувременно бих искал да поканя представител на Wild.io Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на оплакването ви.
Уважаеми Wild.io казино,
Бихте ли могли да обясните защо акаунтът на играча е бил блокиран? Освен това, ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите всякакви подкрепящи доказателства по този въпрос. Заповядайте да споделите вашето изявление и всякаква съответна документация тук или не се колебайте да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Яна,
Нашият преглед показва, че е установено, че активността по акаунта е в нарушение на Общите условия, по-специално на клауза 12.1.
Допълнителна информация, свързана с този случай, се подготвя в момента и ще бъде предоставена скоро по имейл.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Wild.io казино,
Благодаря ви за бързия отговор. Ще съм ви много благодарен, ако можете да предоставите доказателствата, [email protected] Вашето разбиране и продължаващо сътрудничество са искрено оценени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Яна,
Нашият екип изпрати повече информация по имейл. Моля, уведомете ни дали е необходима допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПо-конкретно, беше установено, че е нарушен член 12.1.
Съгласих се с видео потвърждението. Ако казвате, че е имало проблем с видео потвърждението, моля, дайте конкретно обяснение.
Видео проверката показа, че разговорът е бил на английски, а не на японски.
Затова отговарях на всичко, освен на прости думи чрез чат, и вярвам, че и това беше прието.
Не мога да разбера защо, след като предприехме такъв труден подход, сега ни се казва, че има проблем, след като процесът е приключил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема публика,
След подробен вътрешен преглед установихме, че потребителят е нарушил Общите условия. По-конкретно, не успяхме да потвърдим успешно самоличността на потребителя по време на процеса на проверка и нашето разследване установи съществуването на множество свързани акаунти, което не е разрешено съгласно правилата на платформата.
В резултат на тези констатации бяха предприети подходящи действия в съответствие с Общите условия.
Скъпа Яна,
Ако имате нужда от допълнителна документация или доказателства в подкрепа на нашата позиция, моля, уведомете ни каква конкретна информация бихте искали да Ви предоставим и ние ще се радваме да Ви я изпратим по имейл чрез съответния канал.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗа какъв точно проблем с процеса на проверка говорите?
Сигурен съм, че ти казах, че ми е трудно да отговарям на английски и отговорих правилно на разговора в чата.
Извинявам се за закъснението, тъй като превеждах, докато отговарях, но ако знаех, че ще се случи подобно обезпокоително потвърждаване, никога нямаше да имам намерение да играя на сайта.
Изобщо не разбирам идеята за свързване на няколко акаунта.
Решихте да затворите акаунта ми само няколко минути след видео потвърждението.
Бях единственият, който се появи във видео верификацията, така че отварянето на няколко акаунта е невъзможно.
С други думи, мога само да заключа, че изобщо не сте имали намерение да теглите пари и затова са реагирали по този начин, защото вече са решили да ви затворят сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема публика,
За по-голяма яснота, потребителят е бил информиран в момента на съобщаване на решението, че процесът на проверка не е завършен успешно. Това е било обяснено по време на взаимодействието след видео проверката.
Както бе споменато по-рано, нашият вътрешен преглед също така установи свързани акаунти, които нарушават Общите условия на платформата, което допринесе за окончателното решение.
Скъпа Яна,
Ако са необходими допълнителни разяснения, документи или конкретни доказателства в допълнение към вече изпратените по имейл, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ги предоставим по съответния канал.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДо екипа по поддръжка / отдела за съответствие,
Пиша Ви, за да изразя официален протест срещу неотдавнашното решение относно моя профил. Прегледах обяснението Ви, но то не съдържа конкретни доказателства или логическа последователност. Изисквам ясно и подробно обяснение за всяка от следните точки, тъй като възнамерявам да опровергая всяка една от тях.
1. „Сговор с други играчи"
Играл съм само слот игри. Не съм участвал в никакви казино игри на живо, където е възможно дори тайно споразумение. Моля, обяснете как играта на слот машини може да се тълкува като „тайно споразумение".
2. „Измамни дейности срещу други онлайн казина или доставчици на плащания"
Това обвинение е напълно неоснователно. Никога не съм участвал в измамна дейност с който и да е доставчик. Моля, уточнете точно за каква „измама" говорите.
3. „Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби"
Играх на слотове и спечелих, след което продължих да играя, за да отговоря на изискванията за превъртане. Тези игри бяха предоставени от вашата платформа и бяха в рамките на разрешения диапазон. Ако дадено поведение е забранено, то трябва да бъде ясно посочено в Общите условия. Как играта на налични слотове се счита за „стратегия за нечестни печалби"?
4. „Транзакции за връщане на суми, двойни плащания или отказ на плащания"
Нямам спомен за някакви проблеми по време на депозитите ми. Дори да е възникнала грешка в плащането, това би било системен проблем от ваша страна, а не умишлено действие от моя страна.
5. „Създаване на множество акаунти, предоставяне на неточни данни или фалшифицирани документи"
Никога не съм създавал повече от един акаунт. Освен това, предоставих всичките си документи за самоличност много преди процеса на видео проверка. Имахте достатъчно време да ги проверите. Изключително подозрително и непоследователно е да се твърди за „фалшификация" или „неточни данни" едва след като видео проверката е приключила. Предоставил съм само автентични документи.
6. „Пране на пари"
Никога не съм се занимавал с подобни дейности. Това е безпочвено и сериозно обвинение.
7. „Други видове измами"
Този неясен термин е коренът на проблема. Простото твърдение за „друга измама" без доказателства не е приемлива причина за задържане на средствата ми или блокиране на сметката ми.
Заключение:
Отказът ви да предоставите конкретни отговори и простото повтаряне, че „са възникнали нарушения", е неприемливо. Спазих всички ваши процедури, включително видеоверификацията.
Настоявам незабавно да предоставите конкретни доказателства за всяко от тези твърдения. Ако не получа прозрачен и задоволителен отговор, ще бъда принуден да ескалирам този въпрос до съответните лицензиращи органи и посредническите служби за хазарт.
Очаквам с нетърпение вашия незабавен отговор.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоради гореспоменатите причини и ясни доказателства от казиното, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
