Играчът от Армения се сблъска с трудности при тегленето на средства от Wild.io, тъй като компанията за залагания отказа да освободи парите, въпреки че предостави цялата поискана документация. Играчът съобщи, че след завършване на проверката чрез видеообаждане, акаунтът му е бил блокиран и той не е успял да получи достъп до печалбата си от $422. Екипът по жалбите прегледа случая, но в крайна сметка реши, че споделянето на едно устройство между играча и брат му, който също има акаунт, нарушава правилата на казиното. Следователно жалбата не може да бъде продължена. Жалбата беше подновена по искане на играча и допълнителна информация. След по-нататъшно разследване беше заключено, че са включени множество сметки, което доведе до затварянето на жалбата отново като неоснователна, като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Wild.io Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Неоправдана жалба
Сума: 422 $
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, компанията за залагания Wild.io отказва да ми даде парите. Изпратих им всичко, което поискаха, но те все още не искат да ми освободят средствата.
ПреводУважаеми Hayko5059,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при тегленето на вашите средства от Wild.io.
За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили допълнителни подробности относно вашия случай?
- Бихте ли потвърдили точната сума, която се опитвате да изтеглите, и датата, на която сте изпратили заявката си за теглене?
- Каква документация е поискало казиното от вас и кога сте я предоставили?
- Казиното предоставило ли е някаква конкретна причина за задържане на вашите средства или все още обработва вашата заявка?
- Получавали ли сте някакво съобщение от казиното след подаването на исканите документи? Ако е така, бихте ли споделили екранни снимки или имейли, очертаващи техните отговори?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако беше включен бонус, бихте ли предоставили подробности за неговите правила и условия?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без подробна информация и подкрепящи доказателства ще бъде трудно да посредничим ефективно от ваше име. Ако е възможно, моля, препратете всички съответни съобщения или документи на [email protected] за нашия преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводДобър вечер, имах 422 долара на сайта, поискаха допълнителна проверка на видео разговор през Skype, направих всичко, както поискаха и след това ми блокираха акаунта и ми изпратиха това писмо
Брат ми също има акаунт и живеем на едно място, и двамата сме регистрирани на един адресПреводЗдравей Hayko5059,
Благодаря ви за отговора. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с процеса на потвърждение и за блокиране на акаунта.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли изяснили няколко подробности?
- Кой акаунт е създаден първи – вашият или този на брат ви?
- Вие и брат ви използвахте ли различни устройства, за да играете и регистрирате акаунтите си, или и двамата споделяхте едно и също устройство?
- Активирахте ли някакви бонуси по време на играта си?
- Какъв тип игри сте играли в сайта?
Вашите отговори ще ни помогнат да съберем повече контекст и да определим най-добрия курс на действие за напред.
Благодаря ви за търпението и очаквам отговора ви.
ПреводДобър ден, от самото начало брат ми създаде акаунт, направи го преди около месец и половина. Имаме един компютър вкъщи и двамата ползваме един компютър, не съм ползвал и активирал никакви бонуси, спортувах, залагах предимно на волейбол,
ПреводУважаеми Hayko5059,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности за вашата ситуация. Разбирам, че вие и брат ви споделяте компютър и оценявам обяснението ви.
Въпреки това, въз основа на предоставената информация, трябва да ви информираме, че не можем да продължим с вашата жалба. Споделянето на едно устройство между две лица може да доведе до трудности при идентифицирането на индивидуални акаунти, което е нарушение на правилата на казиното. Според правилата на казиното всеки човек трябва да има уникален акаунт и да използва собствено устройство, за да се предотврати объркване и потенциална злоупотреба със системата.
За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, препоръчвам да използвате отделни устройства за всеки човек или да информирате казиното за ситуацията с вашето споделено устройство предварително.
Ако имате други въпроси или притеснения, можете да се свържете с нас. Желая ви най-доброто в бъдещите ви игрови изживявания.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни подробности от имейл кореспонденцията:
играч:
Добър вечер, искам да ви съобщя, че моят братина окаунт не е създаден с моя компютър, изглежда, че той е използвал своя компютър и просто един интернет и това е
Casino.Guru:
Уважаеми Hayko5059,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията. Разбирам, че брат ви е създал акаунта си с друг компютър, но бих искал да потвърдя нещо, за да продължа по-нататък.
Бихте ли могли да ни уведомите дали вие и вашият брат някога сте играли или имали достъп до неговия акаунт, използвайки един и същ компютър или устройство, дори ако акаунтите са били създадени отделно? Тази информация е от съществено значение за нас, за да разберем по-добре обстоятелствата и да предоставим подходящите насоки.
Очаквам вашия отговор. Ако междувременно имате някакви въпроси, можете да се свържете с нас.
играч:
Добър ден, аз не играх с неговата учетна записка и той с моята не игра, няма и устройствата бяха отделно
ПреводЗдравейте, първо си помислих, че си играе с моя компютър, но той твърди, че не е създал акаунта си с моя компютър и не е отворил акаунта си с моя компютър.
Но ми поискаха и селфи с паспорта, след този видео разговор по скайп направих всичко това.
ПреводБлагодаря ви много, Hayko5059, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводДобър вечер Бранислав, много благодаря за помощта.
ПреводЗдравей, Hayko5059,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild.io Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Блокиран/затворен ли е акаунтът на потребителя? Конфискувани ли са печалбите му?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
ПреводУважаеми Браниславе,
Нашият екип изпрати имейл с повече информация. Очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wild.io
ПреводБлагодарим ви за имейла и предоставените подробности, екип на Wild.io Casino .
Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото? Отговорих на вашия имейл преди малко.
благодаря
ПреводУважаеми Браниславе,
Току-що отговорихме с исканата информация. Очакваме вашите отзиви.
С най-добри пожелания,
Екипът на Wild.io
ПреводУважаеми Hayko5059 ,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние закриваме тази жалба (отново) като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Опитваме се да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, когато попаднат в беда неволно или нарушат правилата на казината несъзнателно, без никакъв скрит мотив (вземане на нечестно предимство, злоупотреба...), но това не е така. Като се имат предвид всички обстоятелства и предоставените данни, въпреки че не е задължително да е компютър, поне 1 устройство определено е използвано от двата свързани акаунта (вашия и този на брат ви), което в съчетание с други факти силно показва множество акаунти/сговор. Освен това изглежда, че проблемът е свързан най-вече със спортни залагания, което е вид проблем, който в момента не разглеждаме, и вие ни предоставихте непълна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалбата.
Въз основа на гореизложеното, искрено вярвам, че разбирате защо не можем да ви помогнем. Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.
Благодарим ви много, екип на Wild.io Casino , за предоставената информация и за вашето сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
