Wild.io Casino - Депозитът на играча е загубен.

Загуба на средства поради несъответствие в мрежата – Wild.io не показва ясно предупреждение

Подавам тази жалба срещу Wild.io Casino относно депозит, който е бил загубен поради подвеждащи или недостатъчни инструкции в интерфейса им за депозит.

Преди няколко дни изпратих крипто депозит (USDC чрез BSC Network) към сметката си, използвайки грешна мрежа. Въпреки това, по време на депозита не се показа ясно предупреждение или спецификация на мрежата.

(Те приемат само ERC 20) Платформата не успя да покаже екран за потвърждение или подкана, която да помогне на потребителите да проверят дали е избрана правилната мрежа.

Поради тази липса на насоки, неволно използвах различна мрежа – и средствата ми така и не пристигнаха в сметката ми.

След като се свързах с поддръжката, ми беше казано, че средствата не могат да бъдат възстановени. Въпреки това, открих множество сигнали от други потребители, които са имали същия проблем и по-късно са успели да си възстановят средствата с помощта на техническия екип. Също така, моята поддръжка в LiveChat ми каза същото (Снимка на екрана). Това показва, че подобно възстановяване наистина е възможно и че моят случай не е изолиран инцидент.

Въпреки готовността ми да сътруднича и дори да платя такса за възстановяването, платформата отказва да помогне. Считам това за неприемливо обслужване на клиенти, особено като се имат предвид недостатъците в потребителския интерфейс/UX, които допринесоха пряко за грешката.

Моля за следното:

Че Wild.io възстановява и кредитира средствата в моята сметка или ги изпраща директно обратно към мен.

Ако не бъде предоставено решение, ще ескалирам въпроса допълнително чрез правни средства и ще споделя опита си на множество платформи за прегледи, за да предупредя други потребители.

Могат да се видят подробности за транзакцията и скрийншотове.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Въз основа на екранната снимка, която споделихте, правилно ли разбирам, че казиното в момента работи по вашия случай?

Също така, бихте ли ми изпратили пълната история на разговорите с казиното, включително имейли и преписи от чата, за да мога по-добре да разбера как е била решена ситуацията досега? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Изпратих ти имейл, Доминика. Благодаря ти.

Доминика, получи ли имейла ми?

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Значи трябва да се свържа с него и да му изпратя всичко отново?

Уважаеми humble1155,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Wild.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Wild.io казино,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаема публика,

Бихме искали да предоставим допълнителни разяснения относно случая на потребителя.

Напълно разбираме колко разочароваща може да бъде подобна ситуация. След внимателен преглед на подробностите, можем да потвърдим, че въпросната транзакция с USDC е изпратена чрез неподдържана блокчейн мрежа.

Както е посочено в нашите Общи условия (Раздел 4.5), депозитите и тегленията в USDC трябва да се извършват чрез мрежата ERC-20. Транзакции, извършени чрез други блокчейн технологии, не се поддържат и могат да доведат до загуба и невъзстановимост на средствата. Тези условия се приемат по време на регистрацията и остават достъпни по всяко време на нашия уебсайт.

Цитиран термин:

„Депозитите и тегленията на 4,5 USDC (USD Coin) могат да бъдат извършвани чрез блокчейн технологията ERC-20. Други технологии в момента не се поддържат. Изпращането на средства чрез друг адрес за депозит не се поддържа и ще доведе до загуба и невъзстановимост на вашата транзакция."

Въпреки че в определени ситуации правим опити за възстановяване на средства, те се обработват изцяло от нашия доставчик на платежни услуги и не са гарантирани. За съжаление, в този случай възстановяването не е възможно.

Силно препоръчваме на всички потребители да проверят отново избраната мрежа и валута, преди да направят депозит. Ако някога не сте сигурни, нашият екип за поддръжка е винаги на разположение, за да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Екипът на Wild.io

Уважаеми Wild.io казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Ще го приемем за този път, но силно препоръчваме да имате записани такива ограничения в интерфейса за депозит, тъй като това изобщо не е удобно за потребителя. Ако подобни ситуации се появят отново, ще бъдем по-строги и ще преоценим позицията си по тези случаи. Благодарим Ви много за разбирането.

Уважаеми humble1155,

Наистина съжалявам, но този път ще трябва да бъдем на страната на казиното. Казиното споменава в своите условия, че ще се приемат само депозити с ERC-20 върху USDC. Тъй като депозитът е направен от блокчейна на BSC, USDC, изпратен към ERC-20, е загубен за постоянно и не може да бъде възстановен. Не можем да принудим казиното да възстанови депозита, но го посъветвахме да актуализира интерфейса за депозити, за да бъде по-лесен за ползване.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.