Играчът от Бангладеш се сблъска със суспендиран акаунт в Wild.io Casino, който продължи почти 20 дни. Въпреки че е завършил поисканото видео обаждане за потвърждение и е изпратил множество имейли, той не е получил актуализации за достъп до акаунта си. Той каза, че е спечелил $41 от кешбек от лотарията и игра на слот машини, но тегленето му е било отхвърлено и акаунтът му по-късно е бил суспендиран, след като е използвал VPN за достъп до неподдържан доставчик. Казиното заяви, че акаунтът е свързан с друг акаунт в Wild.io чрез индикатори за споделен достъп и че това нарушава правилото за един акаунт, така че блокирането и конфискацията на баланс бяха потвърдени. След преглед на доказателствата на казиното, заключихме, че Общите условия са били нарушени и жалбата не е била приета.
Wild.io Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Други
Сума: 41 USDC
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПреди няколко дни публикувах ревю в Trustpilot за Wild.io Casino. По това време споменах, че не са успели да потвърдят акаунта ми и са поискали видео потвърждение чрез Microsoft Teams. Преди два дни присъствах на видео потвърждението и предоставих всички документи, които поискаха. Минаха два дни и все още не съм получил никаква актуализация. Акаунтът ми е спрян от почти 20 дни и не мога да играя никакви игри.
Писах им и имейли, но те не отговарят на нито един от имейлите ми, нито възстановяват достъпа до акаунта ми. Това е много разочароващо преживяване с това казино. Целият ми депозит е блокиран и не можах да използвам акаунта си. Сега ми блокират акаунта за постоянно и ме наричат създал дублиран акаунт, пране на пари или измамник. Никога не съм нарушил закон, всички документи, които предоставям, са успешно предоставени, но въпреки това ме наричат измамник, пране на пари, дублиран акаунт и т.н., но все още съм 1000% сигурен, че никога не съм нарушил никакви условия, така че моят съвет е да избягвате това крипто казино. Не съм измамник, но 100% са, целият ми баланс е изчезнал.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wild.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводНе мога да си спомня точно, но съм почти на 8-9 месеца в този казино сайт. Един ден купувам билет за лотария Wild с Wild точки и печеля 70 долара от този билет, след което играя слот игра с този баланс и губя всичко. На следващия ден ми дават кешбек от 0,40 долара. Отново играя с този баланс на слот игра и стигам до 41 долара. След това се опитвам да изтегля този баланс, но те отхвърлят заявката ми за теглене. След това ми казаха, че трябва да направя малък депозит, преди да мога да подам заявка за минимално теглене. Така че депозирах около 6 долара. Когато се опитах да изтегля отново, казаха, че изискването за депозит все още не е изпълнено и че трябва да депозирам поне 10 долара. Отговорих, че ще го направя по-късно. Междувременно започнах да играя отново.
Докато играех, исках да играя игри от доставчик, наречен Tada Gaming, но този доставчик не се поддържа в моята страна. Затова включих VPN и осъществих достъп до доставчика чрез него. Изведнъж видях съобщение, че акаунтът ми е временно спрян.
След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че трябва да завърша KYC проверка. Процесът на KYC отне около 20 дни. Казаха, че трябва да участвам във видео разговор за проверка чрез Microsoft Teams. Сътрудничих напълно – присъединих се към видео разговора, говорих с екипа им за проверка и подадох всички необходими документи.
Тогава, изневиделица, те твърдяха, че може би съм измамник или замесен в пране на пари, и че акаунтът ми може да е дубликат. Нищо от това обаче не е вярно. Никога не съм участвал в подобна дейност. Това е единственият ми акаунт и е легитимен, честен акаунт. След като отправиха тези обвинения, те спряха да отговарят на имейлите ми напълно.
ПреводСкъпи Рикто,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпи Рикто,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wild.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Wild.io казино,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна
Превод
ПреводСкъпа Яна,
Моля, приемете нашите извинения за закъснелия отговор.
След преглед на активността в акаунта, установихме, че той е свързан с друг акаунт в Wild.io чрез индикатори за споделен достъп. В резултат на това беше установено, че акаунтът нарушава следните разпоредби на Общите условия:
* Член 8.1: Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт.
* Член 8.2: Създаването на множество играчки акаунти от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти.
* Член 8.3: Може да се открие само един акаунт на лице, IP адрес, физически адрес, устройство и платежен портфейл. Нарушаването на това правило може да доведе до блокиране на акаунта и конфискация на активния баланс.
Пълните условия са достъпни тук: https://wild.io/terms
Въз основа на констатациите от разследването, акаунтът беше блокиран в съответствие с Общите условия.
Допълнителна информация ще бъде предоставена скоро по имейл.
С уважение,
Екипът на Wild.io
ПреводУважаеми Wild.io казино,
Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите съответните доказателства, като например снимки на екрана или резултатите от вашия вътрешен одит, [email protected] Това ще ни позволи да проведем по-задълбочено разследване и да оценим вашите открития. Благодарим ви за постоянната ви подкрепа по този въпрос.
ПреводУважаема казино Wild.io, Яна,
Доколкото си спомням, нямам друг Wild.io акаунт. Наскоро си купих нов телефон, защото предишният ми телефон беше повреден. Просто влязох в съществуващия си Wild.io акаунт на новия си телефон.
Влизането в собствения ми акаунт от нов телефон счита ли се за нарушение? Как иначе би трябвало да вляза в акаунта си, без да влизам на новото си устройство?
Също така, ако, както твърдите, съм създал дублиран акаунт, защо акаунтът ми не е бил блокиран по това време? Защо изчакахте, докато не направя депозит и спечеля пари, преди да го блокирате?
От моя гледна точка, действията ви са несправедливи и създават впечатление, че сте измамници. Ако наистина имате доказателства, че съм нарушил вашите Общи условия, тогава предоставете тези доказателства, вместо да повдигате неподкрепени обвинения.
ПреводСкъпа Яна,
Предоставихме ви допълнителна информация по имейл за преглед.
Очакваме с нетърпение вашата обратна връзка.
С уважение,
Екипът на Wild.io
ПреводСкъпи Рикто,
След внимателен преглед на констатациите и доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че е налице нарушение на приложимите Общи условия. Следователно, със съжаление Ви информираме, че решението за закриване на Вашия акаунт е потвърдено. Също така трябва да Ви информирам, че в момента не мога да приема жалбата Ви. Искрено се извинявам за евентуалното причинено неудобство. Моля, имайте предвид, че ако срещнете проблеми в бъдеще, ние сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Яна
