Wild.io Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са конфискувани.

Откъде да започна? Приятел ми препоръча да играя в този сайт, затова се присъединих и депозирах за промоция, която ми беше препратена от него. Промоцията се зареди, беше приета и бонусът беше приложен към сметката ми. Изиграх необходимата сума и отидох да поискам теглене на $740 евро. Веднага получих известие, че трябва да проверя KYC. Което е добре, няма проблем, направих го в много други казина. Те обаче решиха да спрат и сметката ми. Първо ми трябваха паспорт, селфи и сметка. След това искаха подписана бележка. След това искаха да се включа в Microsoft Teams, да проведа видеообаждане и да покажа паспорт. Направих всичко това. Акаунтът ми остана спрян 7 дни, въпреки ежедневните съобщения. В крайна сметка днес получих съобщение, че печалбите от сметката ми са конфискувани, защото съм използвал някаква стратегия, която не е разрешена за игри на техния сайт. Това е просто измислица. Не използвах стратегия повече от всеки друг. Започнах да играя игра и когато спечелих, увеличих залога си незначително. Не надхвърлих максималния им залог, не направих нищо. Това е просто начин да затворя сметката си и да взема парите си, което очевидно е бил планът през цялото време. Ако са сметнали, че залаганията ми са били проблем, заслужаващ затваряне на сметката ми, защо трябва да подписвам специална бележка и да я изпращам? Защо трябва да водя видео чат с тях? Това не установява нищо. Ако уж съм измамил с начина, по който съм заложил, заслужаващ затваряне на сметката ми, те просто щяха да я затворят. Търсеха някаква причина да затворят сметката и да конфискуват печалбите и точно това направиха сега. Не предоставиха никакво обяснение за нищо от това, нито подробности за това какво имат предвид. Просто ми казаха, че сметката е затворена, парите са изчезнали. И като жест ми позволиха да изтегля депозита от 30 долара, с който започнах. Отново, ако някой беше измамил казиното, те нямаше да му върнат парите. Това е абсурдно обяснение. Бих искал да видя подробности за това как съм измамил и как залозите ми са били различни от тези на който и да е друг брой играчи, защото беше напълно нормално. Всеки, който играе на този сайт, рискува да ви затвори акаунта без причина, без оправдание и без обяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа хебиси,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Wild.io Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино?
• Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Бихте ли ми я препратили?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Вече два пъти ги помолих за историята на играта си и не ми я препратиха. Това е всичко, от което се нуждая, и то категорично ще покаже, че никога не е използвана никаква техника на игра с предимство или модели на залагане. Ще ви препратя и историята на имейлите след малко.

Изпратих ви ги. Отново, ако можете да получите историята на играта ми, честно казано, няма никаква стратегия, използвана по отношение на каквото и да било. Те имат максимален лимит за залог по време на използване на бонус средства. Никакви бонуси не бяха прехвърлени, докато не изчистих играта. Залозите ми бяха почти изцяло на автоматични завъртания, никога не съм скачал нагоре-надолу и нагоре-надолу. Когато започнах да печеля, може би съм увеличил залога си, защото имах повече в баланса си. Но никога не е надвишавал лимита им от $3 на завъртане, струва ми се. Системата им автоматично отхвърля всяко завъртане, което бихте могли да опитате над това ниво. Така че наистина, какво предимство имах с моите залози от $1-$2.50 на автоматични завъртания в продължение на часове, може би в рамките на 10 игри? Това е пълен фарс.

Ето най-скорошния отговор. Как изобщо може да се отговори на нещо подобно? По същество те могат просто да вземат сметката ви и да я затворят по всяко време, да конфискуват всички пари, които не искат да платят, без дори да ви дадат причина с конкретни точки, в които сте нарушили условията им.

Изпратих ви моя геймплей. Моля, прегледайте го. Дори умерено големите печалби, които имах, бяха по време на периоди, в които се играеше абсолютно един и същ залог при автоматично завъртане. Сумите на залозите не се колебаеха изобщо, за да получа някакво неизвестно предимство. Просто играх произволни игри при автоматично завъртане и имах късмет. И някак си това се счита за достатъчно предимство, при което могат просто да откраднат $700.

Здравей.

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия, Wild.io поддържа строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти за мониторинг и техники за проверка, за да гарантира целостта и сигурността на нашата платформа.

От съображения за сигурност и за да защитим ефективността на тези мерки, не можем да разкрием конкретни подробности относно нашите вътрешни практики за борба с измамите или методите, използвани в нашите оценки на риска.

Можем да ви уверим обаче, че всички прегледи и действия по акаунта се извършват в пълно съответствие с нашите Общи условия и индустриалните стандарти. Погрижихме се да ви върнем депозита и акаунтът ви вече е окончателно затворен.

Най-добри пожелания

Благодаря Ви много, hebeasy, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Хебиси,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Wild.io Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Каква стратегия смятате, че е използвал играчът? Моля, изпратете всички съответни доказателства на [email protected] .

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Скъпи Мартин,

Благодарим Ви за съдействието. Нашият екип подготвя имейл с допълнителна информация относно случая, който ще получите скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на Wild.io

Скъпа хебиси,

След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.

Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно.

Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи.

За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Мартин