Играчът от Швейцария беше подал жалба относно акаунта си в Wild.io, която оставаше в процес на проверка от януари, въпреки завършването на процеса на KYC проверка. Той вече нямаше достъп до средствата си и не беше получил смислени отговори от екипа за поддръжка относно продължаващите ограничения. Беше изяснено, че играчът не е завършил видео проверката, поискана през януари, но след комуникация, улеснена от екипа по жалбите, видео разговорът за проверка беше успешно насрочен и завършен. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е напълно проверен и целият баланс е изтеглен. Поради липсата на отговор от страна на играча за потвърждение на получаването на средствата, жалбата беше затворена от екипа по жалбите.
Wild.io Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 054 CHF
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Bazooka158,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводАтила, благодаря ти за отговора.
Играх казино слот игри. Казиното не ме е уведомило дали има проблеми с изпратеното от мен.
Използвах бонус за депозит.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всяка комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Bazooka158,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Wild.io Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Wild.io казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Към този момент потребителят все още не е завършил процеса на проверка. На 29 януари поискахме от потребителя да участва във видео разговор за проверка, за да финализираме необходимите проверки. За съжаление, не сме получили отговор от потребителя, откакто беше отправена тази заявка.
Следователно процесът на проверка остава непълен. Ако потребителят се свърже с нас и продължи с поисканата проверка, ще се радваме да продължим разглеждането на случая съответно.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация от наша страна.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на Wild.io,
Благодаря Ви за отговора и за разясненията относно процеса на проверка.
Уважаеми Bazooka158,
Според изявлението на казиното, на 29 януари сте били помолени да участвате във видео разговор за потвърждение, за да финализирате процеса на проверка, но те съобщават, че оттогава не са получили отговор от вас.
Бихте ли потвърдили дали сте получили това искане от казиното? Ако е така, опитали ли сте се да насрочите или извършите поисканото видео потвърждение?
Ако имате някаква комуникация с казиното относно това искане, моля, не се колебайте да я споделите и с нас.
След като получим вашето разяснение, ще можем да продължим с разследването.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНяма имейли от тях с молба за видеообаждане. Само селфита и бележки, а оттогава никакви имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Базука158
Нашият екип ще се свърже с вас отново по имейл, за да насрочи повикването за потвърждение.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Bazooka158,
Благодаря ви за отговора.
Както е потвърдено от казиното, екипът им ще се свърже с вас отново по имейл, за да уговори видео разговора за потвърждение. Моля, следете входящата си поща (включително папките за спам/нежелана поща) и следвайте инструкциите им, след като получите съобщението.
Моля, потвърдете тук, след като получите имейла, и ни уведомете дали можете да продължите с проверката.
Ще очакваме вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Барбара,
Да. Питам за вторник в 17:00 часа мое време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Bazooka158,
Благодаря ви за актуализацията.
Радвам се да чуя, че вече сте отговорили на казиното и сте поискали да насрочите обаждането за потвърждение за вторник в 17:00 часа по ваше време. Това е добра стъпка напред.
Уважаеми екип на Wild.io,
Бихте ли потвърдили дали заявеният час (вторник в 17:00 ч., местно време на играча) е насрочен успешно? Освен това, моля, информирайте ни, след като видеообаждането за потвърждение приключи.
Ще очакваме потвърждение от двете страни относно резултата от насрочения разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Потвърждаваме, че обаждането е насрочено за предложения час. Ще предоставим актуализация, след като обаждането приключи.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Wild.io,
Благодарим ви, че потвърдихте, че обаждането е насрочено успешно.
Ще очаквам вашата актуализация, след като видеообаждането за потвърждение приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на видеоверификация вече е успешно завършен.
В резултат на това случаят е решен и сега го считаме за приключен.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Wild.io,
Благодарим ви, че потвърдихте, че процесът на видеоверификация е завършен успешно.
Бихте ли могли да изясните текущото състояние на акаунта на играча и тегленето? По-конкретно, ще се радваме да получите потвърждение дали играчът е напълно верифициран и може да поиска тегления или дали в момента има чакащо плащане.
Уважаеми Bazooka158,
Бихте ли потвърдили от Ваша страна дали вече имате пълен достъп до профила си и дали можете да поискате или получите тегленето си?
Ще изчакаме потвърждение от двете страни, преди да считаме случая за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Процесът на проверка е завършен успешно и потребителят е изтеглил целия баланс.
С уважение,
Екипът на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Wild.io,
Благодаря ви за актуализацията и потвърждението.
Уважаеми Bazooka158,
Бихте ли потвърдили дали сте получили пълната сума на изтеглените от Вас средства?
След като получим вашето потвърждение, ще можем да приключим жалбата като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bazooka158,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Barbora
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Barbora
Casino.Guru
Автоматичен превод:
