Играчът от Германия се сблъска с ограничения по акаунта си в Wild.io, след като успешно направи депозит и поиска бонус. Той не успя да попълни информацията за акаунта си поради отсъствието на Германия в списъка с избрани държави и не беше получил работещ линк за потвърждение. След като се свърза с поддръжката, той установи, че акаунтът му е ограничен без предварително уведомление, което го накара да поиска връщането на първоначалния си депозит от 200 USDC. По-късно отбелязахме жалбата като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден, така че случаят беше затворен като разрешен.
Wild.io Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Wild.io Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЖалба срещу Wild.io
Имам акаунт в Wild.io от 2024 г. и направих няколко депозита през 2024 г. без никакви проблеми.
Преди няколко дни реших да играя отново и депозирах 200 USDC. След като получих бонуса, балансът по сметката ми стана приблизително $399.
Когато се опитах да попълня профила си, открих, че Германия не е налична в списъка с държави, което прави невъзможно попълването на информацията за профила ми.
След това се опитах да потвърдя имейл адреса си, но линкът за потвърждение така и не проработи.
Свързах се с екипа за поддръжка на живо и те ми казаха да се свържа с екипа по имейл. Изпратих им имейл и те отговориха, че ще разгледат проблема.
Въпреки това, преди да решат каквото и да е, се опитах да вляза отново в акаунта си и получих съобщението, че акаунтът ми е ограничен, без предварително предупреждение или обяснение.
Смятам, че това е несправедливо. Казиното прие акаунта ми и депозита ми, но едва след като получи парите ми, ограничиха акаунта ми и ми попречиха да го използвам.
Не искам бонуса или печалбите. Искам само връщането на първоначалния ми депозит от 200 USDC, тъй като не мога да получа достъп или да използвам акаунта си поради ограничението, наложено от казиното.
Учтиво моля Casino Guru да разследва този случай и да ми помогне да си възстановя депозираните средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше ограничен? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Предоставили ли сте някакви документи за самоличност на казиното за проверка на акаунта си, било то през 2024 г. или сега?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Org1991,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Org1991,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
