Играчката от Онтарио се е сблъскала с проблеми с печалбите си от бонус, като казиното първоначално е съобщило специфични условия за теглене, но по-късно е наложило нови, противоречиви условия. След като е изпълнила първоначалните изисквания, тя е била изправена пред допълнителни изисквания за депозит и залагане, което е довело до объркване и множество противоречиви съобщения от казиното. Условията за бонус на казиното са били прегледани, като е потвърдено, че за теглене е необходим минимален депозит, равен на печалбите от бонуса и последващото залагане, което е в съответствие с техните заявени правила. Проблемът е разрешен след изясняване, че прилагането от страна на казиното на изискването за депозит от 40 CAD за печалби от бонус е в съответствие с техните условия. Жалбата е маркирана като разрешена след потвърждение от играча.
WikiLuck Casino - Заявката за теглене на играча се отхвърля с променящи се условия.
Случаят е приключен
Сума: C$80
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих от бонус игра и ми казаха, че трябва да направя минималния депозит въз основа на страницата им за депозити и да заложа 5 пъти, след което ще мога да изтегля пълната сума, но по-късно ми казаха, че максималната сума е 50 евро, което е 80 канадски долара. След като изпълних задълженията си да спазвам условията, дадени ми след заявката за теглене, ми казаха да направя още един по-голям депозит и да го заложа, така че добавиха нови условия, след като бях завършил. След това получих няколко имейла, в които ми казваха различни неща и ми даваше друг набор от условия. Имам всички екранни снимки на чата и всички имейли, всеки от различен човек с нещо различно да ми кажат, и продължават да отхвърлят заявката ми. Това е шега и нивото на некомпетентност е толкова лудо, че бихте си помислили, че сте на скрита камера и сте изиграни! Абсолютно лудост.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Как открихте този бонус? Достъпен ли е директно на уебсайта на казиното, получен ли е чрез промоционален имейл или е намерен на уебсайт на трета страна, рекламиращ казино оферти?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
- Колко депозита направихте след опит да изтеглите печалбите си? Използвахте ли само един метод на плащане или няколко различни метода?
- Моля, обърнете внимание, че печалбите от бонуси без депозит обикновено са предмет на максимален лимит за теглене. Освен това, ако не сте депозирали в казиното преди, казиното може да е поискало малък депозит, за да ви потвърди като собственик на избрания метод на плащане.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЕто кореспонденцията, тя е абсолютно безумна, не мога да я кача тук, така че я изпращам директно на имейла ви.
Благодаря
ПреводПо някаква причина не се изпрати на имейла ви. Ако ви е нужен по-голям файл, ще трябва да изпращам по един, защото беше твърде голям за качване тук, но направих екранна снимка на кореспонденцията, която се опитвах да изпратя.
Благодаря
Стефани
ПреводТова се случва от март, така че не мога да си спомня какъв беше бонусът и го изтриха от историята на акаунта ми. Преди беше там, а сега, връщайки се към действителната дата, вече не е в историята ми. Направих 1 депозит за потвърждение чрез Interac, за който ми казаха, въз основа на метода на депозит, че трябва да направя минимума, а Interac има минимум от $15. Депозирах и заложих 5 пъти и се опитах да изтегля всички печалби, но ми е позволено да изтегля само 50 евро или еквивалент, което е $80 канадски, но би трябвало да си получа депозита обратно. В този момент поисках няколко пъти $80 и постоянно получавам отказ, а след това продължавам да получавам нови условия и различни суми, които трябва да депозирам, след като вече съм изпълнил условията, които ми бяха казани в началото. Не съм направил друг депозит, защото какво тогава правя, а после отново променят условията? Няма начин! Това е възмутително и благодаря, че го проучихте. Ще видите различните суми, които ми бяха казани, включително минималните $15 от 2 души, единият от които беше по имейл, след като вече бях изпълнил условията. Много разочароващо, меко казано
Благодаря отново
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация.
Прегледах Общите условия на WikiLuck Casino и ето какво открих относно печалбите от безплатни завъртания:
8.7. WikiLuck може, по свое усмотрение, да реши да предостави безплатни завъртания на своите клиенти като подарък. В този случай от клиентите може да се изисква да извършат минимален депозит, равен на печалбите, получени в резултат на безплатните завъртания, и да заложат въпросния депозит 5 пъти, преди да бъдат разрешени тегления на печалбите.
Разбирам загрижеността Ви относно разликата между минималния депозит, показан в секцията за депозити (15 CAD), и необходимата сума за депозит от 40 CAD, свързана с печалбите Ви от безплатни завъртания.
Важно е да се прави разлика между двата различни вида правила, прилагани от казиното:
Минималният депозит, показан в секцията за депозити, се отнася до общите условия за обработка на плащания. Това означава най-ниската сума, която може да бъде успешно обработена чрез избран метод на плащане за стандартни депозити.
Въпреки това, транзакциите, свързани с бонуси, се регулират от отделни условия за бонуси. В този случай, клауза 8.7 от правилата за бонуси на WikiLuck Casino уточнява, че за да се изтеглят печалби, получени от безплатни завъртания, може да се изисква минимален депозит, равен на печалбите от бонуса (в този случай 40 CAD, което е максимално допустимата сума на печалбата).
Когато играч приеме бонус, условията на бонуса формират отделно договорно споразумение, което се прилага конкретно за бонус средствата и има предимство пред общите правила за депозити.
Поради тази причина, казиното, което прилага изискването от 40 CAD по отношение на бонус печалбите, е в съответствие с посочените бонус условия.
ПреводУважаеми Wilder222,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
