Играчът от Германия беше завършил процеса на проверка, но имаше забавяне в получаването на изплащането си, което не беше обработено повече от 4 дни. Когато се свърза с чата на живо, той получи същите автоматични отговори. По-късно играчът потвърди, че първото му изплащане от 3000 евро е успешно преведено, докато второ изплащане е обработено с 8% приспадане, в съответствие с условията на казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът беше насърчен да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.
WikiLuck Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВерифицирах се напълно, но парите ми не се изплащат. Минаха повече от 4 дни и когато се свържа с чата на живо, винаги получавам един и същ отговор, сякаш говоря с бот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сагин1
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sagin1, много ти благодаря за отговора.
- Казиното обработи ли вашето изплащане?
Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sagin1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор. Първото изплащане беше извършено 10 работни дни след плащането, но второто на стойност 5000 евро беше извършено преди 13 дни и не е изплатено и винаги едни и същи отговори в онлайн чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Колко успяхте да изтеглите от казиното, откакто подадохте жалбата?
- Колко е чакащата сума в момента?
- Колко остава за теглене от тегления ви баланс ?
Ако проблемът продължава, моля, препратете скорошната си комуникация с поддръжката на казиното относно изплащанията, за да можем да я прегледаме.
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Извинявам се за причиненото неудобство.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, сумата от 3000 евро ми беше преведена изцяло, но втората сума беше приспадната от 8 процента и изплатена по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sagin1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
