Играчът от Германия беше помолил казиното да затвори сметката му, за да предотврати по-нататъшни загуби, но казиното отказа и продължи да изпраща бонус оферти, което доведе до загуба от над 200 евро. Той търсеше обезщетение. Играчът твърдеше, че 10-дневното време за обработка на казиното е незаконно и че той е загубил повече пари поради това забавяне. Въпреки съветите на екипа по жалбите как да поиска правилно самоизключване, играчът не е следвал предоставения шаблон. Играчът беше изразил недоволство от казиното и екипа за оплаквания и реши да затвори случая. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради нежеланието на играча да следва предоставените насоки.
WikiLuck Casino - Казиното отказа да затвори сметката на играча.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 200 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, многократно съм молил казиното да закрие акаунта ми, тъй като не исках да губя повече пари. От казиното отказаха и дори продължиха да ми изпращат оферти за различни бонуси. В резултат на това загубих повече от 200 евро.
Сега изисквам тези пари обратно, но казиното отказва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kingeckrim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино WikiLuck,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпоред казиното, казиното таксува 10 дни време за обработка. Това не е законно, затова има тази жалба, защото им казах, че искам да закрият акаунта ми и поради незаконните им политики загубих повече от 200 евро, които сега искам обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят акаунт все още не е затворен, вече не получавам никакви отговори от поддръжката, така че искането ми за възстановяване на поне 200 евро остава
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога ли отново да получа помощ тук?
На никой от вас не му пука, чакам с дни и нищо не се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Kingeckrim,
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили искането за самоизключване, както е посочено в предишния ми отговор?
Моля, обърнете внимание, че обикновено искане за закриване на акаунт без предоставяне на основателна причина понякога може да бъде пренебрегнато. Въпреки това, ако изрично посочите проблем с хазарта като причина за постоянно блокиране на вашия акаунт, той трябва да бъде приоритетен за обработка възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, мога да потвърдя, изпратих ви доказателства по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Kingeckrim,
Както бе споменато по-горе, когато инициирате закриване на акаунт или самоизключване, важно е изрично да посочите причината за вашето действие. Бих искал да ви напомня още веднъж, моля, изпратете видяния шаблон до казиното, копирайте ме в имейла и ясно формулирайте причините за вашето искане за самоизключване.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОстави така, те не можаха да ми помогнат, между другото, не беше първият път, когато Casino Guru просто не искаше или не можеше да помогне, казиното се размина с измамата и вие го толерирате.
срам за вас и вашия сайт. Случаят може да бъде затворен поради липса на помощ от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Kingeckrim,
Приемам вашата гледна точка, но искам да подчертая, че няколко пъти предоставих насоки как правилно да поискате самоизключване, които за съжаление вие не последвахте.
Иска ми се да мога да предложа повече помощ. Съжалявам, че не можахме да разрешим този случай вместо вас. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Поради посочените по-горе причини, сега трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
