Играчът от Испания беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът твърдеше, че бонус от 10 евро, конвертиран в реални пари, е довел до печалби от 4000 евро, но казиното е удържало 3900 евро, позовавайки се на условията на бонус политиката, и е затворило сметката му, без да изплати пълната сума. Въпреки предоставянето на скрийншотове и попълването на KYC (познай своя клиент), казиното отказа да отвори отново сметката или да освободи задържаните средства, заявявайки, че действията са в съответствие с техните бонус условия. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира проблема до съответния орган по хазарта.
WikiLuck Casino - Изтеглянето се бави.
Няма реакция
Черни точки: 728
Сума: 4 000 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, ще подам жалба, защото винаги се бавят и се оправдават, че не издават тегления. Минаха много време, откакто за последно теглих пари, а депозирах много пари. За първи път дори не получавам 4000 евро, така че поне биха могли да ми ги дадат. Затова подавам тази жалба сега, за да можете да ми помогнете. Ситуацията се влошава и няма да получавам заплащане седмица-две, бих казал.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводДобре, значи имах 10 евро, които това казино ми даде безплатно, и те се показват в сметката ми като истински пари, защото пише, че бонусът е конвертиран. Така че получих 4000 евро, а сега ми казват, че поради някаква политика на уебсайта им, отнемат 3900 евро, оставяйки ме само със 100 евро. Тези измамници! Не знам дали мога да протестирам или да съобщя това по някакъв начин. Пише, че е бонус, но става истински пари, защото е конвертиран. Така че, кажете ми дали да ви изпратя снимка или екранни снимки, които направих на всичко. Благодаря.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗакриха ми сметката и взеха 3900 от 4000. Каква измама! И ми затвориха сметката, защото са група страхливи мошеници.
ПреводУважаема Fabianlove, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, играех рулетка само с бонус от €10, който ми дадоха. Все едно е бонус, но с истински пари, и когато ми го дадат, пише, че бонусът е конвертиран в истински пари. Това се случи с €10, спечелих €4000 с тях и те затвориха сметката ми, въпреки че бях завършил цялата KYC процедура и всичко останало. Тези копелета, какви мошеници!
ПреводСкъпа Фабианлав,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади, ( [email protected]) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводСкъпа Фабианлав,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на WikiLuck Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино WikiLuck,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводКакво извинение ще измислят сега, че не отварят отново сметката ми или поне не ми възстановяват теглените 4000 евро, които са анулирали поради „според тях" вътрешни правила за бонуси, когато тази сума вече е конвертирана в реални пари и съм похарчил повече от тази сума само за депозити? Какво ми казват сега?
ПреводСкъпи Хади,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да отбележим, че пълната обработка на тегленията може да отнеме известно време и това може да се дължи на различни фактори. Ето защо молим нашите играчи за търпение и разбиране, като същевременно им предоставяме всички актуализации относно тегленията им възможно най-скоро.
Освен това бихме искали да уточним, че тегленето на играча е било отхвърлено и предприетите действия са били в съответствие с Общите условия на бонуса, използван за получаване на въпросните печалби. Това също беше своевременно съобщено и обяснено на играча от нашия екип за обслужване на клиенти.
Надяваме се, че сме предоставили полезна информация.
С уважение,
Казино УикиЛък
ПреводТова не е бонус, дадоха ми бонус, който беше конвертиран в РЕАЛНИ ПАРИ. Казват ми как мога да предявя претенция или да съобщя за това. Изпратих ви снимки и имам още.
ПреводСкъпа Фабианлав,
Благодаря ви за търпението. За да разгледам правилно случая ви, имам няколко въпроса.
Можете ли да потвърдите как получихте този бонус от 10 евро? Автоматично ли е бил предложен, чрез промоция или се свързахте с екипа за поддръжка, за да го заявите?
Бихте ли могли да потвърдите също дали сте получили някакви условия за бонуса, когато ви е бил предоставен, и дали казиното е съобщило някакъв максимален лимит за теглене, обвързан с този бонус?
Накрая, моля, изпратете всички скрийншотове, които имате [email protected] , включително подробности за бонуса, историята на баланса ви и всяка комуникация с казиното, обясняваща удържането.
Най-добри пожелания
Превод1 Този бонус се получава за игра на пари в казиното и понякога те ви дават този лукс.
2. Предложиха ми го автоматично и тези бонуси се конвертират в реални пари, а вие получавате съобщение. НАЙ-ЛОШОТО Е, ЧЕ СПЕЧЕЛИХ ОТНОВО СЪС СЪЩИЯ БОНУС ПРЕДИ ВРЕМЕ И ТЕ МИ ПЛАТИХА ВСИЧКО, БЕЗ ИЗВИНЕНИЯ ЗА ПОЛИТИКИТЕ НА КАЗИНОТО ИЛИ КАКВОТО И ДА Е, КОЕТО ДОКАЗВА, ЧЕ СА ИЗМАМНИЦИ.
3 Не, не получих никакви условия и имам екранни снимки на съобщенията, които само казват, че е конвертирано в РЕАЛНИ ПАРИ, а те не са съобщили НИЩО. (Защото, както споменах преди, този бонус вече не е бонус; това са истински пари за теглене. Дори съм го теглил преди, както споменах, но тъй като са измамници и съм спечелил 4000 евро само с 10 евро, този път няма да ме пуснат.)
Искат да платят и са ми затворили сметката.
ПреводВече изпратих документи на имейла ви, господине.
ПреводСкъпа Фабианлав,
Благодаря за скрийншотовете, те ми помогнаха да разбера ситуацията ти.
Преди да продължим, имам нужда от няколко разяснения от вас.
Можете ли да потвърдите дали бонусът от €10, който получихте, е бил част от промоцията „Начален пакет" или е бил повтарящ се бонус, предлаган на съществуващи играчи?
Освен това, бихте ли потвърдили дали действително сте получили плащането от 100 евро от казиното? Ако отговорът е да, моля, изпратете екранна снимка, показваща как транзакцията е пристигнала във вашата банкова сметка или е използвана по начина ви на плащане.
И накрая, бихте ли споделили по-пълна история на транзакциите от WikiLuck, показваща активността ви по депозитите за по-дълъг период, не само за последната седмица? Можете да я намерите под „Mes Pasado" или филтри за по-стари дати в списъка ви с транзакции.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводТова беше повтарящ се бонус, предлаган на редовни играчи, и не, те оставиха от сметката ми 100 евро и взеха 3900, но дори не извършиха плащането, тегленето беше отменено. Осъждам факта, че не са ми платили 4000 евро, не 100, и не са ми платили нито едното, нито другото.
ПреводТъй като нямах намерение да тегля 100-те евро, защото очевидно бях спечелил 4000, а казиното не обяснява и не налага никакви условия, и честно казано, това вече ми се е случвало веднъж със същия тип бонус, който престава да бъде БОНУС, когато се конвертира в РЕАЛНИ ПАРИ и ми изплатиха сумата, която беше повече от 3000 евро.
ПреводНе мога да възстановя историята си, защото изглежда, че акаунтът ми е затворен.
ПреводУважаеми казино WikiLuck,
Можете ли да обясните защо 3 900 евро са били взети от сметката на играча и защо сметката е била затворена? Играчът също така спомена, че подобен бонус е бил изплатен изцяло преди. Можете ли да потвърдите дали това е вярно?
ПреводХади, трябва да видиш това, това е най-голямото доказателство, че съм бил измамен. 
ПреводАло? Времето мина, а тези измамници не са казали нищо. Какво правим?
ПреводПреводСкъпа Фабианлав ,
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез техния уебсайт на адрес https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на ( [email protected] ). Искрено съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Хади
