Играчът от Испания се бореше да се самоизключи завинаги от казиното въпреки многобройните искания, в опит да се пребори със зависимостта от хазарта. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването. В крайна сметка играчът информира екипа, че акаунтът е успешно затворен и проблемът е маркиран като разрешен.
WikiLuck Casino - Играчът не може да завърши процеса на самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОПИТВАМ СЕ ДА СЕ САМОИЗКЛЮЧА ЗАВИНАГИ И НЯМА НАЧИН.
Питал съм хиляда и един пъти за постоянно самоизключване, за да се боря срещу пристрастяването към хазарта, но няма начин. Не знам какво друго да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми IAGOASPAS365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от wikiluck.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми препратили исканията за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема IAGOASPAS365,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводIAGOASPAS365 ни информира по имейл, че акаунтът е затворен успешно.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
