Играчът от Германия попита за законосъобразността на искането на казиното за нотариално заверено и подписано копие на тяхната идентификация. Проблемът беше разрешен, след като казиното одобри заявката за теглене на играча и играчът потвърди, че парите са кредитирани по сметката. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.
WikiLuck Casino - Играч поставя под въпрос законността на искането за идентификация.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното иска от мен нотариално заверено и подписано копие на моята идентификация. Това законно ли е? Аз живея в Германия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми moneyblau,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, разберете, че процесът KYC е съществена част от гарантирането, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на своите играчи, този процес е единственият начин за заведенията за хазарт да завършат своите процедури за проверка. Лицензираните и реномирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, имайте предвид, че казината може да поискат допълнителни документи за проверка, включително нотариално заверени копия, ако е необходимо.
- Бихте ли любезно потвърдили кои документи вече сте предоставили и датата, на която сте изпратили последния?
- Уверихте ли се, че всички необходими документи са подадени своевременно и в правилния формат?
- Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е досега по време на процеса на KYC?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема moneyblau,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих потвърждението в сряда. Все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Казиното одобри изплащането. Утре ще проверя дали има пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за информацията. Радвам се да чуя, че заявката ви за теглене е одобрена. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, парите са кредитирани по сметката. Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми moneyblau,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
