Играчът от Алжир беше направил депозит от €100 в казино Wikiluck и спечели приблизително €500, но на следващия ден откри, че балансът на сметката й е нула. Тя попита за липсващите средства и съобщи, че казиното проучва проблема, но не предоставя разрешение. Жалбата беше разрешена, когато тя потвърди, че парите й са й върнати.
WikiLuck Casino - Балансът на играча е загубен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдами и господа
На 23 април 2025 г. направих депозит от €100 в казино Wikiluck. Направих приблизително €500 в това казино. На 24 март 2025 г., един ден по-късно, исках да продължа да играя, но салдото в акаунта ми вече беше нула.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Maria111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли отговорили на следните въпроси?
- Проверихте ли историята на транзакциите в акаунта си за нередности?
- Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да проверите защо балансът ви е анулиран?
- Получавали ли сте имейли или известия, които ви информират за нарушения на Правилата и условията на казиното, които биха могли да доведат до конфискуване на вашия баланс?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Проблемът е, че срокът на валидност на бонус кода се предполага, че е изтекъл.
Но казиното не знае защо.
Казиното продължава да ми пише, че всичко се проверява, но нищо не се случва.
Тази сутрин отново говорих с тях.
Ето отговора от тази сутрин:
Ескалирах вашия случай и изглежда, че все още няма актуализация. Изглежда ваучерът е изтекъл, но срокът на валидност е утре.
10:07 ч
Kaytlyn G. казва: Съветвам ви да бъдете търпеливи и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем допълнително. (преведено)
10:07 ч
казва: терминът щеше да е чак утре.
Изпратено · 10:07
Кейтлин Г.
Kaytlyn G. казва: Да, затова разследваме случая. (преведено)
Но продължават да пишат едно и също. Имам чувството, че на никой не му пука.
Затова се свързах с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, върнаха ми парите.
Можете да маркирате жалбата като разрешена.
Благодаря ви за усилията
Мери
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Maria111,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
