Играчът от Нигерия беше подал всички необходими документи за KYC проверка с WikiLuck, но акаунтът му остана непотвърден и средствата му от 210 USD бяха недостъпни. Той беше изпълнил исканията, включително предоставяне на доказателство за адрес, но продължи да се сблъсква със забавяния и липса на комуникация от страна на казиното. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че акаунтът е напълно потвърден и одобри тегленето. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждението от играча, като проблемът с тегленето беше решен.
WikiLuck Casino - Акаунтът на играча е непотвърден, средствата са ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 210 $
WikiLuck Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с WikiLuck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното, след като адресът ви беше актуализиран? Получихте ли някакъв отговор?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал/а да предоставя актуална информация относно оплакването ми срещу WikiLuck.
Проблемът с потвърждаването на акаунта ми е решен и WikiLuck потвърди, че акаунтът ми е напълно верифициран. Заявката ми за теглене на 210 USD обаче вече е одобрена, но остава неплатена повече от 3 дни.
Въпреки че тегленето беше одобрено, все още не съм получил средствата си и не ми е предоставено ясно обяснение за забавянето.
Учтиво моля за продължаващото ви съдействие при последващите действия с WikiLuck, за да се гарантира, че одобреното теглене ще бъде обработено и средствата ми ще бъдат освободени без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми.
Да, моят играчски акаунт е достъпен за мен. Проблемът първоначално беше свързан с моята KYC проверка, което доведе до забавяне в достъпа до средствата ми.
След няколко последващи запитвания, WikiLuck потвърди, че акаунтът ми вече е напълно проверен. Относно актуализацията на адреса, се свързах с екипа им за поддръжка, както ми беше указано от екипа за KYC. Обясних, че вече съм актуализирал адреса в акаунта си и ги помолих да го проверят спрямо предоставената сметка за комунални услуги.
Екипът по KYC/верификация спря да отговаря на съобщенията ми и известно време не получих никаква допълнителна обратна връзка или комуникация от тях. Имах забавяния и бях пренасочван между отделите, преди верификацията да приключи окончателно.
Настоящият ми проблем е, че тегленето ми от 210 USD не е одобрено и остава неплатено повече от 3 дни. Свързах се с тях относно забавянето, но все още чакам средствата да бъдат обработени.
Благодаря ви отново за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и за споделянето на актуална информация по случая.
- Казиното обработи ли изплащането ви след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Не, WikiLuck все още не е обработил плащането ми. Тегленето ми от 210 USD остава неплатено.
Моят акаунт вече е напълно верифициран и изпълних всички изисквания, поискани от казиното. Въпреки това плащането не е получено и продължавам да се сблъсквам със забавяния и липса на ясна комуникация от WikiLuck.
Ще предоставя всякакви допълнителни актуализации, ако ситуацията се промени.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Бих искал/а да предоставя актуална информация относно оплакването ми срещу WikiLuck.
Вече получих теглената сума от 210 щатски долара и плащането е обработено успешно.
Благодаря Ви за времето, съдействието и усилията Ви в проследяването на моя случай. Оценявам подкрепата Ви през целия процес на подаване на жалбата.
Тъй като проблемът вече е решен, жалбата може да бъде прекратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
