Акаунтът на играча от Словакия беше блокиран, след като спечели малко средства от безплатни завъртания, а казиното конфискува баланса й от $88 поради предполагаема невярна информация и нарушения на няколко акаунта. Тя се чувстваше объркана и разочарована от ситуацията, тъй като твърдеше, че просто играе нормално. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за доказателства относно обвиненията, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
White Rabbit Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 88 $
White Rabbit Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистриран в казиното в това казино, видях реклама в Интернет. Потвърдих имейла си, качих документи, паспорт и банково извлечение. Документите са проверени, пише, че акаунтът ви е потвърден. Направих депозит, загубих всичко. След това отново направени и както обикновено всички отново загубени, играни на залози. Играх малко на казино слотове. След това депозирах отново, загубих малко, дадоха ми безплатни завъртания там при някаква промоция. Спечелих малко от безплатните завъртания. Продължих да играя казино и слотове, а по време на играта Baloon, когато направих залог, бях изхвърлен от сметката. Опитах се да вляза и пише, че клиентът е блокиран. Писах на поддръжката. Отначало отговорих, че може би сте се блокирали. Но тогава те написаха, че имаме право да изискваме проверка и видео проверка. За бога дори и лично ела!!! След още 5 минути писаха, че акаунтът ви е блокиран и всички средства са конфискувани за невярна информация в профила ви. Тогава те написаха, че сте блокирани за нарушение на някакъв мулти-акаунт. Нищо не разбирам. Просто спокойно играех в различни игри и веднъж и завинаги ме отнеха(((( Това е просто ужас, как можеш да направиш това, взе ми 88 долара. Депозитът беше 62 долара. Моля, помогнете ми. Какъв вид беззаконие от страна на това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 2Nataxa2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с While Rabbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Какво имат предвид под невярна информация?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 2Nataxa2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Не са направили никакви проверки. Реших да блокирам и веднага да открадна парите. Не за да съм сигурен, че сметката е моя и съм играл в казиното!
2. Под грешна информация имат предвид всичко. Но съм сигурен, че въведох правилно данните в акаунта и те провериха всичко и се увериха, че всичко е правилно.
3. Разговарях с казиното преди седмица, екранни снимки ще бъдат предоставени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви 2Nataxa2 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 2Nataxa2,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим White Rabbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми White Rabbit Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 2Nataxa2,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
