Играчът от Онтарио не успя да завърши процеса на проверка на самоличността въпреки многобройните опити, което доведе до задържане на средства за повече от година. Казиното предостави противоречива информация относно състоянието на проверката на банковите документи и настоя за повторение на процеса на проверка. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Wheelz Casino Ontario - Оттеглянето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$16
Wheelz Casino Ontario
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да потвърдя личната си карта около 10 пъти и никога не работи. В един раздел пише, че банковите документи са проверени, а в друг раздел казва, че не е проверено, което също няма смисъл. Това е толкова разочароващо преживяване и средствата ми са там вече повече от година. Регистрирах се в много други казина и уебсайтове за онлайн покер. Тази компания очевидно мами нови клиенти и запазва средствата им.
Оплаках се от отдела за обслужване на клиенти, който просто продължава да настоява да се направи проверката отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми amar3070,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли могли да посочите сумата, която се опитвате да изтеглите от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили?
- Чувствайте се свободни да споделите екранни снимки в подкрепа на вашия случай. Всяка поддържаща комуникация под формата на преписи на чат или комуникация по имейл, моля, препратете на моя имейл на адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
