Whamoo Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.

Тема: Несправедливо обвинение в тайно споразумение / Използване на автоматизирани устройства от Whamoo Casino

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам жалба относно решението на Whamoo Casino да ме обвини в нарушаване на следното условие от техните условия:

„Операторът забранява тайните споразумения между играчите и предприема мерки за забрана на използването на устройства, като например роботи, които нарушават нормалната игра."

Whamoo Casino твърди, че съм нарушил това правило, но не са предоставили ясни доказателства, обяснения или технически данни в подкрепа на такова сериозно твърдение. Категорично отричам да съм участвал в какъвто и да е вид тайно споразумение, автоматизирана игра, използване на ботове или каквото и да е забранено поведение. Цялата ми игра е била проведена ръчно, честно и в съответствие с условията на казиното.

Причината, поради която подам това оплакване, е:

Липса на прозрачност:

Казиното не е предоставило лог файлове, времеви отпечатъци, поведенчески анализ или каквито и да било обективни доказателства, показващи, че са използвани автоматизирани инструменти или тайно споразумение.

Несправедливи действия срещу акаунта:

Въз основа на това неподкрепено обвинение, акаунтът ми беше санкциониран (печалбите бяха конфискувани и акаунтът беше затворен).

Право на справедливо отношение:

Когато казино обвини играч в нарушаване на такова важно правило, то трябва да може да представи проверими доказателства.

Спазване на стандартите за честна игра:

Винаги съм играл ръчно и самостоятелно. Смятам, че това обвинение се използва несправедливо, вероятно за да се избегне обработката на тегленето ми.

Имам нужда от вашите знания и умения, за да видя дали можем да изтеглим печалбите си.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Можеш ли да уточниш какви игри си играл?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към нея.
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Веринока,

Бихте ли могли да уточните какви игри сте играли? Аз играх слот игри, Book of cats и Plinko.

Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към него. Да, депозирах 250€ и получих бонус от 125€. Току-що проверих имейла си и не получих имейл, когато получих бонуса, и не мога да проверя акаунта си в казиното, тъй като е затворен.

Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка? Да, качих KYC документи, както и селфи и доказателство за карта, както беше поискано от казиното, също така попълних онлайн въпросник за богатство, както беше поискано, за да потвърдя акаунта си.

Благодаря предварително.

Скъпи Блекбари

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Благодаря ти, blackbarry, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Whamoo Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са били конфискувани.

Благодаря!

Здравей, Петър,

Ще разгледаме това оплакване и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Казино Уаму

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и помогнахте за координирането на комуникацията по този въпрос.

Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча е бил окончателно затворен след вътрешно разследване, проведено в пълно съответствие с нашите Общи условия.

Въпреки че оценяваме искането на играча за пълна прозрачност, не можем да разкриваме системни лог файлове или специфични критерии за откриване. Споделянето на тези данни би компрометирало ефективността на нашите мерки за сигурност и борба с измамите. Това, което можем да потвърдим, е, че използваме комбинация от автоматизирани инструменти и ръчни процеси за преглед, които анализират широк спектър от поведенчески, транзакционни и технически показатели, включително (но не само) игрова активност, плащания, данни за KYC, модели на устройства и връзки, геолокация и цялостно поведение на акаунта.

В този случай акаунтът не е задействал нито един изолиран флаг. Активирани са множество автоматизирани индикатори за риск, които впоследствие са прегледани от нашия екип по риска в по-широк контекст на разследване. Въз основа на тези констатации и в съответствие с Общите условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията, ние приложихме съответните мерки.

Уверяваме Casino Guru, че решението е взето добросъвестно и единствено с цел защита на нашата платформа, нашите играчи и целостта на нашите операции. Оставаме изцяло ангажирани със сътрудничеството с вашия екип и с удоволствие ще предоставим пояснения на високо ниво или анонимно потвърждение на резултата от прегледа, ако това помогне на вашата оценка.

Още веднъж Ви благодарим за съдействието. Очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос професионално.

С най-добри пожелания,

Казино Уаму

Благодаря за актуализацията, представител на Whamoo Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства? Уверявам ви, че цялата информация ще се пази в тайна и ще бъде използвана само за наши вътрешни цели. Можете да ми препратите всяка информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми blackbarry, Тъй като казиното не отговори на моите запитвания, ще бъда принуден да маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър