Играчката от Ирландия се сблъска със закриване на сметката си и анулиране на печалбите си, след като поиска теглене. Въпреки че е предоставила документи за KYC, включително селфи с личната си карта, казиното я обвини в „съучастие“, което тя отрече. Тя се е свързала с тях няколко пъти, но не е получила подходящо обяснение за закриването. Екипът по жалбите не е могъл да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е довело до прекратяване на жалбата засега. Възможността за повторно отваряне на жалбата е останала на разположение на нея в бъдеще.
Whamoo Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 26 000 €
Whamoo Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Наистина съм разстроен и разочарован от начина, по който Whamoo се отнесоха с мен. Играех на сайта им и след като спечелих пари, поисках теглене. Поискаха ми KYC документи, които предоставих, включително селфи с документ за самоличност и скрийншотове от моя Skrill акаунт, точно както поискаха.
След това ми изпратиха имейл отново с молба за въпросник „Източник на богатство", който дори не успях да попълня както трябва, преди внезапно да затворят сметката ми и да анулират всичките ми печалби. Твърдяха, че съм участвал в „заговор", което дори не разбирам, защото играех само сам. Никога не съм споделял сметката си, нито съм правил нещо нередно.
Писах им имейли няколко пъти с молба за актуализации. Първо отговаряха и искаха повече информация, а сега просто затвориха акаунта ми без подходящо обяснение. Чувствам се наистина несправедливо, след като изпълних всичко, което поискаха. Похарчих време, енергия и пари, а сега просто ми ги отнемат?
Моля, помогнете ми да разгледам това правилно. Чувствам се сякаш съм бил измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msshaon900,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Whamoo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Представихте ли и документа за източника на богатство в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта и повдигнатите срещу вас обвинения? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема msshaon900,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
