Играчът от Ирландия имаше проблеми с тегленето на средства от онлайн казиното от март 2023 г., след като предостави KYC и банкови документи. Акаунтът на играча беше окончателно заключен през януари 2024 г., когато той се опита да направи ново теглене и казиното спря да отговаря на запитванията му. Казиното твърди, че предоставените документи не са автентични, което води до блокиране на сметката и анулиране на тегления. Въпреки че играчът представи допълнителни доказателства за потвърждаване на самоличността и адреса си, казиното запази решението си. Намерихме подхода на казиното за несправедлив и затворихме жалбата като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Whamoo Casino - Акаунтът на играча беше заключен след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
Черни точки: 1 779
Сума: 4 125 €
Whamoo Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсичко започна приблизително през март 2023 г., беше поискан доста прост KYC, който аз изпълних. След това ми поискаха заверени банкови извлечения, подпечатани от моята банка, което беше много досаден процес, но отново направих каквото поисках и им изпратих банковите извлечения. Това беше юни 2023 г.
След това през януари 2024 г. ги преследвах за отговор, докато влязох в акаунта си, за да се опитам да изтегля отново, но акаунтът ми беше окончателно заключен в деня след извършването на това теглене.
Оттогава ги преследвах няколко пъти, те признаха тези преследвачи, но след това напълно замълчаха за мен.
Ще включа екранни снимки на моя разговор с тях за контекст.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното, обясняващ защо акаунтът ви е затворен?
Вашата заявка за теглене одобрена ли е или е отменена?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Получих имейл за закриване на акаунт, но без причина за това
Не, парите никога не са пристигнали до заявения от мен начин на плащане, бях изтеглил парите от акаунта си, но никога не получих актуализация дали се обработват или не.
А за KYC бях изпратил всичко, което поискаха, но отново никога не получих потвърждение дали са приели документите или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, devscott87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей devscott87,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Whamoo Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо казино Whamoo,
Бихте ли любезно предоставили подробности относно причината, поради която акаунтът на играча е блокиран и тегленето не е обработено?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Нашият екип за проверка установи няколко несъответствия в документите, предоставени от играча. Въз основа на предварителното разследване и значителните несъответствия, открити в изпратените документи, имаме сериозни основания да подозираме, че документите, предоставени от играча, не са истински. Поради тази причина блокирахме акаунта на играча и анулирахме предстоящите тегления
Казино Whamoo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМога да твърдя на 100%, че няма несъответствия в тези банкови извлечения. Ако смятате, че не са оригинални, можехте да се обадите на моя клон на Bank of Ireland, за да потвърдите, че наистина отивам лично в действителна банка и получавам законно подпечатани извлечения.
Щастлив съм да ги изпратя директно на агент на казино гуру, ако те искат да ги разгледат лично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора, Whamoo Casino.
Моля, изпратете ми констатациите си на [email protected] да го оценим.
Уважаеми devscott87,
Чувствайте се свободни да ми препратите на [email protected] всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното, за да ги прегледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Благодарим ви за имейла и предоставените документи.
Скъпо казино Whamoo,
Свързах се с вас, за да поискам повече информация и обяснение относно това защо смятате, че документите на играча може да не са истински и очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Можете ли да ми изпратите другия документ, който сте предоставили на екипа на казиното като доказателство за вашия адрес? Освен това, имате ли последна сметка, за да докажете адреса си? Ако е така, моля, препратете и това на мен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам за забавянето, не съм сигурен точно какъв е другият документ, който цитирате. Искаха банковите ми извлечения и след това искаха същите тези банкови извлечения да бъдат разпечатани и подпечатани в клона, което направих, след като си запазих час, за да направя това.
Изпратих ви и по-скорошно доказателство за адрес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Благодаря ви за имейла, отговорих ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Изпратих ви обратно имейл относно заявката. Разгледах и нямам нищо актуално.
Застраховката на колата ми е дължима чак през август, така че към момента единствените ми опции са комунални или банково извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Търсих нагоре и надолу около къщата си без успех по отношение на скорошни сметки/писма, които не са свързани с банка или комунални услуги, и не искам да чакам до август до подновяването на застраховката на колата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Все още ми липсват вашите отговори на въпросите ми.
Колко време живеете на вашия адрес? Вие ли сте собственикът на къщата? ако е така, трябва да имате сметката за местния данък върху собствеността на ваше име, нали?
Получавате ли сметките си за комунални услуги на хартиен носител или само в цифров вид? Ако е само цифров, получавате ли го по имейл или сте го изтеглили от клиентския си акаунт като PDF?
Моля, изпратете ми всичките си сметки за комунални услуги (дори старите) с вашето име, което доказва текущия ви адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтговорих на имейла ви относно всички ваши въпроси.
Скот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Отговорих на вашия имейл с някои допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНатоварен уикенд, но отговорих сега.
Скот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Очаквам имейла ви с исканите доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Получих ги. Ще се свържа отново с екипа на казиното, за да видим дали можем да намерим подходящо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми devscott87,
Свързах се с екипа на казиното и обясних ситуацията, като изразих готовността си да споделя допълнителните доказателства, които ми предоставихте. За съжаление, те са потвърдили първоначалното си решение и не са готови да рестартират процеса на проверка. Считаме този подход за несправедлив, поради което сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако можете да се справите с това сами ( [email protected] ).
Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
