Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето на 501.1461 USDT, които бяха върнати в портфейла на казиното поради проверка за AML. Въпреки предоставянето на доказателства за транзакцията и комуникацията с поддръжката, билетът му беше затворен като „Решен“, без средствата да бъдат кредитирани обратно в сметката му, което предизвика безпокойство у него относно ситуацията. Жалбата беше маркирана като разрешена от самия играч и екипът по жалбите потвърди това решение, като същевременно предложи допълнителна помощ, ако е необходима в бъдеще.
Whale.io Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 USD₮
Whale.io Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТегленето на 501.1461 USDT беше върнато в портфейла на подателя поради AML, билетът беше погрешно затворен като „Решен"
Описание на проблема:
На 6 юни 2026 г. поисках теглене на 501.1461 USDT на външния си адрес:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
Тегленето беше обработено чрез доставчика на плащания Antarctic Wallet.
Транзакцията обаче беше анулирана поради AML проверка („подозрителна дейност"). Средствата бяха върнати в портфейла на казиното, който е обработил изплащането.
Доказателства за транзакции:
Изходяща транзакция от whale.io към моя адрес:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Възстановяване на сумата от транзакцията обратно в портфейла ви в казиното:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Предоставих скрийншотове от Antarctic Wallet, потвърждаващи анулирането и възстановяването на сумата.
Общувам с поддръжката чрез чат на живо (оператор Анна) от няколко дни. Днес обаче заявката ми внезапно беше затворена със статус „Решено", въпреки че 500,50 USDT не са били кредитирани обратно към баланса ми в Whale.io.
Много съм притеснен от тази ситуация. Средствата бяха успешно върнати на Whale.io, но все още не са върнати в сметката ми.
Не обвинявам казиното в измама; тегленето беше одобрено незабавно! Парите обаче бяха върнати в сметката в казиното и бих искал да бъдат върнати в баланса ми в казиното.
Данни за моя акаунт: ПОТРЕБИТЕЛСКИ ИД 21298908
Чакам повече от 2,5 дни и разчитам на бързо решение на проблема.
Благодаря Ви предварително за бързото решение.
С уважение, owakasaskks
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми owakasaskks1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми owakasaskks1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми owakasaskks1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
