Играчът от Люксембург чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше установен в резултат на неправилен адрес на портфейла, предоставен от играча, което доведе до неуспешно теглене. След като играчът коригира адреса на портфейла и се свърза с поддръжката, цялото теглене беше успешно обработено и получено. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът изрази благодарност за получената помощ както от екипа за жалби, така и от поддръжката на казиното.
Whale.io Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 $
Whale.io Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Поисках теглене на 45 000 токена JAMBO от Whale.io на 9 април 2025 г. Екипът за поддръжка призна, че има технически проблем и ми каза, че скоро ще получа плащането, но вече е минала повече от седмица и нищо не е обработено.
Всеки път, когато се свържа, поддръжката отнема няколко дни, за да отговори, не дава реално решение и след това затваря тикета, без да разреши нищо. Започвам сериозно да се съмнявам в намеренията им.
Нещо повече, приложението предлага услуга за кутия за плячка, където ни дават възможност да изтеглим печалбите си или незабавно да ги препродадем на пазарна стойност, но това също не е така.
Не мога да препродам на точната цена или да получа токените си..
В момента имам 50 страници чакащо оттегляне без конкретен отговор.
За ваша информация, 1 jambo струва $0,2170 към момента на писане.
Това е история за приблизително $10 000.
Имейлът, свързан с моя акаунт, е:
Моля за вашето съдействие при разрешаването на този проблем.
много ви благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Faker08,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Faker08,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Преди всичко бих искал да ви благодаря за времето, което отделихте на този въпрос.
За съжаление до момента не съм забелязал никакъв напредък.
Оставам изцяло на ваше разположение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на Faker08 за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Faker08!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за подкрепата и за препращането на жалбата ми. Наистина оценявам помощта, оказана досега.
Оставам на ваше пълно разположение, ако е необходимо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за обратната връзка и за връзката!
Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез Whale.io и поискайте агент на име Лиза. Вашият случай ще бъде разгледан с най-бързи мерки за разрешаването му.
Оценяваме търпението ви!
С най-добри пожелания,
Подкрепа за китове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Faker08 !
След вътрешно разследване открихме проблема с вашия предстоящ WD.
Предоставили сте ни грешен адрес на портфейла и WD не успява да се свърже с нас поради тази причина. Попитайте, както казахте по-рано, моля, отидете на Whale.io и отворете нов тикет в „Поддръжка" -> попитайте за Лиса и ни предоставете правилния адрес на SOL портфейла за тегленето на вашия Jambo токен.
Благодаря ви за търпението!
С най-добри пожелания,
Подкрепа за китове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Веднага ще се опитам да направя това, което ме посъветвахте.
Благодаря ви много за обратната връзка.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Мила, благодаря ти!
С най-добри пожелания,
Подкрепа за китове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървата транзакция е потвърдена.
Лиза ме увери, че това е тест и че екипът ще се погрижи за останалото възможно най-скоро.
Това е голяма крачка напред по отношение на това недоразумение.
Голямо благодаря на всички вас тук и на Лиза за работата и подкрепата досега.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Обръщам се към вас, за да потвърдя, че цялото теглене е било успешно обработено и получено.
Голямо благодаря на целия екип на Guru Casino и на целия екип на Whale.io, които помогнаха за разрешаването на проблема ми.
Обслужването беше изключително и ако се появи възможност в бъдеще, би било очевидно да ви препоръчам.
С най-добри пожелания,
Факер08
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Радвам се да чуя това и благодаря за хубавата обратна връзка!
Приятно прекарване!
С най-добри пожелания,
Подкрепа за китове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за помощта, Whale Support!
Уважаеми Faker08,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
