Whale.io Casino - Играчът не може да поиска кешбек от казиното.

Играх на Whale доста време на 02/07 и загубих около 50 TON (крипто) + 0.13 SOL, което се равнява на около 155-160 USD общо.

Те рекламират промоцията си за кешбек/връщане на загуби на сайта си и тъй като загубих много, я изчаках.

В крайна сметка го получих на имейла си за 7.85 (без посочена валута, така че предположих, че е TON), но не можах да го заявя и се свързах с поддръжката, за да проверя дали могат да го кредитират, но отговорът им дойде автоматично и изобщо не беше полезен.

Хареса ми казиното и все още се опитвам да го реша чрез тяхната поддръжка, но без успех, така че тъй като отговарят тук на другите оплаквания, се надявам да можем да го решим по приятелски и ефикасен начин.

Завърших KYC и дори получих безплатния им кейс за него.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре ситуацията относно вашата промоция за връщане на пари/връщане на загуби, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:

• Получихте ли някакви специфични условия относно промоцията за връщане на пари в брой по време на загубата си?
• Бихте ли ми изпратили линк към бонуса за връщане на пари, който не сте получили?
• Какви стъпки предприехте, когато се опитахте да получите кешбек? Имаше ли съобщения за грешки?
• Получихте ли други съобщения от поддръжката на казиното относно вашия проблем?
• Получавали ли сте кешбек от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Получихте ли някакви специфични условия относно промоцията за връщане на пари в брой по време на загубата си?

Тъй като не виждам конкретни условия, това е нормален лоузбек, вероятно ще кажа, че може да има 1x залагане в най-лошия сценарий.

Бихте ли ми изпратили линк към бонуса за връщане на пари, който не сте получили?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Какви стъпки предприехте, когато се опитахте да получите кешбек? Имаше ли съобщения за грешки?

Отворих линка и посетих всяко възможно място в акаунта ми, като например бутона за награди, където получих безплатния залог, който ми дадоха за безплатния случай след KYC. Нямаше съобщение за грешка или нещо подобно, все едно отварям нормалния линк към сайта, докато съм пренасочен към награди, без да получавам нищо.

Получихте ли други съобщения от поддръжката на казиното относно вашия проблем?

Всеки път, когато се опитвах да се свържа, получавах отговор от бот с изкуствен интелект и след много дискусии с него, той отваряше заявка, която не можех да обясня подробно, нито да отговоря на съобщение от човешката поддръжка. И в двата заявки обаче тя беше абсолютно еднаква и се отнасяше до часа на освобождаване на бонуса.

"Здравей! 👋"

​

Кешбекът обикновено се освобождава и става достъпен за получаване около 12:00 ч. UTC ⏰, но понякога може да се появи малко по-рано 🕒.

​

Молим ви да изчакате малко, след като кешбекът бъде освободен.🙏🏻

​

Чувствайте се свободни да проверите акаунта си по това време.🐋

​

Благодаря за търпението и разбирането! 🙏💙

Получавали ли сте кешбек от това казино преди?

Не бих обмислил кешбек, тъй като го получих при регистрация след KYC проверка, но получих безплатен залог от $5 за KYC проверката + 20 безплатни завъртания по 20 цента на слот машина, но дойде по друг имейл, така че не е същият кешбек, за който говорим.

Ако смятате, че е необходима друга информация, просто ме уведомете

Добавяме имейла за безплатни завъртания и действителния имейл за кешбек, за да не се изключат съмнения дали това е кешбек.

Забележка: както казах по-рано, този кешбек може да е в друга валута. Предположих, че е TON, тъй като по-голямата част от залаганията са извършени чрез нея и не беше посочено в имейла, но те предлагат USD като валута и някои игри я използват.

Правилно ли разбирам, че не виждате кешбека в личния си профил, така че не сте сигурен, че изобщо сте го активирали?

Не мисля, проверих всяко едно място в сайта, свързано с профила и заявката за награди (страница с награди + инвентар) и и в двете нямаше кешбек. На теория е трябвало да бъде добавен към акаунта ми чрез отваряне на имейла или да се добави автоматично като FS, който можех да използвам без проблеми, само като отворих слота.

Дори се опитах да потърся поддръжка, но е безполезно, основно изкуствен интелект, който отговаря с неясни отговори, а когато най-накрая говоря с човек, те ми изпращат неясни отговори, които дори не са пряко свързани с проблема ми.

Офертата за кешбек във вашия имейл беше валидна само за 24 часа. Възможно ли е да не сте заявили кешбек бонуса си навреме?

Какъв отговор получихте от чата на живо относно некредитирания кешбек бонус? Моля, изпратете ми скрийншотове от комуникацията ви с агентите на казино на живо.

Уважаеми/уважаема cryptoskinscsgo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, опитах се да подам претенция в рамките на 24 часа, но просто нищо не се случи

В началото си помислих, че просто ще трябва да изчакам някакъв таймер или да свърши денят, след като щракна върху него, за да се кредитира сметката ми, но това не се случи, което ме накара да се свържа с поддръжката им и да получа два пъти същото съобщение, което изпратих по-горе:

"Здравей! 👋"

​

Кешбекът обикновено се освобождава и става достъпен за получаване около 12:00 ч. UTC ⏰, но понякога може да се появи малко по-рано 🕒.

​

Молим ви да изчакате малко, след като кешбекът бъде освободен.🙏🏻

​

Чувствайте се свободни да проверите акаунта си по това време.🐋

​

Благодаря за търпението и разбирането! 🙏💙

Искам да се извиня за закъснелия отговор и ще ви препратя екранните снимки на отговорите им в следващото съобщение.

Възникнаха някои грешки в прикачените файлове, докато ги добавях тук, затова ги изпратих на имейла ви.

Извиняваме се за неудобството

Благодарим Ви за търпението и за предоставянето на допълнителни подробности относно проблема Ви.

Прегледахме офертата за кешбек, която споменахте, включително съдържанието на промоционалния имейл. Според наличната информация, бонусът за кешбек е бил ограничен във времето и е трябвало да бъде заявен в рамките на определен 24-часов период. За съжаление не получихме никакви доказателства, че бонусът е бил успешно активиран от ваша страна в рамките на необходимия срок.

Освен това, не успяхме да потвърдим наличието на техническа грешка от страна на казиното, която би ви попречила да заявите кешбека. Въпреки че разбираме, че автоматичните отговори от отдела за обслужване на клиенти може да са били разочароващи, нямаме основания да изискваме ръчно кредитиране на кешбека, когато условията за допустимост и активиране не са били доказуемо изпълнени.

Поради тези причини не можем да уважим жалбата Ви и прекратяваме делото като отхвърлено.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Вероника