Играчът от Швейцария се сблъска с множество нерешени проблеми с Whale.io, включително липсващи награди и стоки от Battle Pass, неправилни изчисления на кешбек и некредитирани печалби от Blackjack. Той се сблъска с лоша комуникация с поддръжката, която не успя да реши тези проблеми въпреки обширните доказателства за твърденията му. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
Whale.io Casino - Играчът има нерешени проблеми с наградите и изплащанията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 $
Whale.io Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно множество нерешени проблеми с Whale.io.
Бях активен и лоялен играч, залагайки над 1,6 милиона щатски долара за една година, но сега се сблъсквам със сериозни и продължаващи проблеми, които остават нерешени въпреки десетките съобщения до екипа им за поддръжка (Тоши, Пенелопе, Макавели и Джефри).
---
1. Липсващи награди и стоки (сезони 0–2 на Battle Pass)
Сезон 1:
Достигнах ниво 99 (максималното) и спечелих няколко награди: няколко тениски, една блуза с качулка, боксови ръкавици, чорапи и плюшена играчка.
Въпреки това, получих само 3 чифта чорапи, 1 черна тениска и 1 плюшена играчка.
Поддръжката продължава да казва, че съм „поръчал само тези", но всеки път се свързвах с тях, за да заявя всеки артикул. Имам скрийншотове и предишни потвърждения от техните собствени агенти.
Сезон 2:
Спечелих 7 артикула, включително суичър с качулка и ръкавици. Поддръжката признава за дълги забавяния на доставката, „защото ръкавиците липсват от склада".
Когато поисках да конвертирам артикулите в кредити или USDT, те предложиха само 50 безплатни завъртания по $1 всяко, въпреки че общата стойност надвишава $400.
Сезон 0 (Предизвикателство с пропуска преди битката):
Барбекю Weber беше публично показано като най-голяма награда, но никога не беше доставено или компенсирано.
=> Whale.io не е успял да достави легитимни награди и е отказал справедливо обезщетение, въпреки ясните доказателства за допустимост.
---
2. Проблеми с кешбек и VIP
Моят акаунт показва „Отговарям на условията за VIP" от началото на Бойния пропуск.
Според платформата, моят кешбек процент е 10% дневно / 6% седмично, но изчисленията са напълно грешни.
Пример:
Депозирах $2329 за един ден → получих само $180 кешбек вместо около $232.
Поддръжката постоянно променя историята: един ден казват, че се изчислява от Battle Pass 3, друг ден, че не съм VIP, въпреки че профилът ми ясно показва, че отговарям на условията за VIP.
Никога не съм получавал седмични или петъчни VIP бонуси и никой VIP мениджър никога не се е свързал с мен, както беше обещано.
=> Кешбекът се изчислява неправилно, VIP статусът се задържа произволно и бонусите не се изплащат.
---
3. Технически и игрови проблеми
- Слот машината Love Joker: стана неиграема в продължение на няколко дни; Не можех да използвам безплатните си завъртания, докато доставчикът не беше ръчно уведомен.
- Blackjack Whale: Спечелих $6 000, но печалбите така и не бяха кредитирани в сметката ми. Изпратих видео доказателство и скрийншотове — няма отговор от 28 октомври 2025 г.
=> Техническите грешки са причинили пряка парична загуба, без никакво обезщетение или прозрачност.
---
4. Лоша поддръжка и комуникация
Поддръжката често отнема дни или седмици, за да отговори.
Всеки нов агент започва дискусията отначало — никой не чете предишния разговор.
Те също си противоречат и отричат предварително потвърдени факти.
Прекарах седмици в доказване на едни и същи неща многократно.
=> Вътрешната комуникация в казиното е хаотична и изключително непрофесионална.
---
5. Какво искам
1. Незабавно плащане на печалбите ми от $6 000 от блекджек.
2. Пълно преизчисляване на кешбека съгласно 10% дневно / 6% седмично.
3. Официално активиране на моя VIP статус и изплащане на чакащи бонуси.
4. Справедливо парично обезщетение (в USDT или балансов кредит) за всички липсващи стоки от Battle Pass.
5. Официално писмено потвърждение на тези корекции.
---
6. Доказателства
Имам пълен лог на чата с Whale.io (5–30 октомври 2025 г.), показващ всички съобщения, скрийншотове и доказателства за моите твърдения — включително видеоклипове на липсващите печалби, скрийншотове на VIP статуса и списъци с обещани награди.
---
Whale.io демонстрира многократно лошо управление и непоследователно боравене с наградите и средствата на играчите.
След месеци търпение, сега искам съдействието на Casino Guru, за да получа полагащите ми се печалби, бонуси и компенсации.
Всички доказателства са налични и могат да бъдат споделени при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Гростън,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите ви.
Докато четях съобщението ви, забелязах няколко оплаквания. За да осигурите яснота и организация, препоръчвам да категоризирате проблемите си с това казино. Това ще ни помогне да ги адресираме систематично.
Първо, липсващата ви стока.
Наистина съжалявам, че казиното не ви е изпратило обещания персонал, за съжаление не се занимаваме с липсващи стоки.
Второ, относно липсващия ви кешбек:
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното, за да попитате за липсващия кешбек?
- Получихте ли официално потвърждение, че отговаряте на условията за кешбек?
- Бихте ли могли да предоставите линка, отнасящ се до офертата за връщане на пари, за която говорите?
Трето, технически проблем:
Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] ?
Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините"
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще е полезно да разберем как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Четвърто, комуникация с поддръжка.
Съжаляваме да Ви информираме, че не можем да разглеждаме директно оплаквания относно услугите за поддръжка на казиното. Ако установите, че ангажираността с поддръжката е под очакванията Ви, ви съветваме да ескалирате въпроса до вашия VIP мениджър или да се свържете с официалния имейл адрес на казиното.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсички доказателства за неплатени 6000 долара са изпратени на вашия имейл!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИскам да уточня, че нямам личен VIP акаунт! Whale отказва да ми го предостави, въпреки че отговарям на условията от повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Гростън,
благодаря ви за отговорите и имейлите.
- Все още ли имате достъп до акаунта си на играч, моля?
- Бихте ли могли да получите достъп до историята на играта и да я споделите с нас?
- Относно вашите кешбек бонуси, бихте ли споделили историята на баланса си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gros_ton,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
