Играчът от Русия имаше проблеми с достъпа до акаунта си, след като подаде заявка за теглене на печалбите си. Казиното блокира акаунта му, уж поради нарушение на правила, които не можеше да разбере. Той поиска разяснения относно правилата, които може да е нарушил, и искаше печалбите му да бъдат върнати. Жалбата беше прекратена като неоснователна, след като казиното предостави доказателства за противоположни залози в Бакара, което противоречи на техните общи условия. Действията на казиното бяха счетени за подходящи, тъй като то е действало в съответствие с условията, приети от играча.
Whale.io Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 524 USD₮
Whale.io Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Регистрирах се в сайта, играх в казиното. Попълних сметката си с различни суми (500USDT и 300, 400), последния път, когато попълних сметката си с 250USDT, направих залог в казиното за цялата сума наведнъж - спечелих. Пуснах го на теглене, тегленето ми се обработваше много дълго време. След това бях изгонен от сметката си. Когато се опитам да вляза отново, използвайки кода, който идва на пощата - постоянно ме изгонват, сякаш входът не е направен. Свързах се с техническата поддръжка чрез чата на сайта, там ми казаха, че съм нарушил някои правила, все още не разбирам кои. Не мога ли да попълня сметката си с различни суми? Не мога ли да играя в казиното? Не мога ли да изтегля цялата сума наведнъж? Какви правила наруших? Просто ме блокираха и не искат да ми върнат парите! Моля, помогнете ми да си върна парите.
Сумата, която имам в сметката си, е: 524 USDT
Моят имейл: [премахнат от администратора на casino.guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Whale.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Казиното обоснова ли затварянето на акаунта ви и конфискацията на баланса? Позоваха ли се на някакви правила?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминали ли сте проверка на акаунта? Представили ли сте някакви документи, необходими за проверка?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Регистриран на 13 май, блокиран на 22 май.
- Те не споменаха нито една точка от правилата. Просто казаха, че съм нарушил правилата, но не е ясно какви правила.
- Последният път, когато залагах, беше на мачове на живо.
- Не достигнах текущия си баланс с бонуса. (Попълних сметката си с 250USDT, направих един залог, стана 500USDT + 24USDT, които имах на баланса си)
- Не, не съм предоставил никакви документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли могли да уточните кои игри на живо сте играли? (рулетка, блекджек, бакара и др.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗалагах на кибер спортове (Dota2), лимитите ми бяха намалени. Отидох да опитам късмета си в казиното.
Залагам на бакара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, if86206, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, if86206,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и която и да е част от печалбите/баланса е конфискувана, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ти, че писа!
Акаунтът на потребителя if86206 е блокиран поради противоположни залози в Бакара. Whale.io не позволява противоположни залози и ако видим подобно поведение, затваряме тези акаунти за постоянно.
Виждаме, че има два еднакви акаунта, които са свързани помежду си с еднакви суми на депозита и залози, направени в една и съща игра по едно и също време (21 май, 17:58).
Както бе посочено по-горе, в раздел 15 от нашите Общи условия, ние си запазваме правото да спрем или прекратим акаунти, за които се установи, че нарушават правилата на нашите платформи.
Прочетете повече тук: https://whale.io/terms-and-conditions.
С най-добри пожелания,
Whale.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и разяснението, екип на Whale.io .
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното и която и да е част от печалбите/баланса е конфискувана, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Бранислав!
Подкрепящите доказателства бяха изпратени на вашия имейл.
С най-добри пожелания,
Whale.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Whale.io ,
Отговорих на имейла ви и поисках допълнителни подробности, очаквам вашия отговор.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Удължавам таймера до петък. Пингнах казиното и напомних за случая по имейл, чакам заявеното.
Ако никой от казиното не се свърже с нас или не коментира темата със съответната информация до края на текущия таймер, случаят ще бъде затворен в съответствие с информацията в предишната ми публикация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми if86206 ,
След като прегледахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да приключим това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - казиното беше в състояние и желаеше да подкрепи твърденията си за противоположни залози в същата игра на Бакара с друг игрален акаунт/потребител (няколко акаунта/съглашение), което е строго забранено и показва сериозна измама.
Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с ADR (Accidental Relations Service - алтернативен начин на разрешаване на спорове), ако казиното го посочва на уебсайта си. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Много благодаря, екипът на Whale.io Casino , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
