Играчът от Австрия беше забранен от казиното съгласно раздел 15 от техните Условия за ползване, без да разбира причината, въпреки че имаше акаунт от няколко месеца. След като спечели турнир с награда от приблизително 1700 USDT, играчът смяташе, че казиното може да е изфабрикувало причини, за да избегне плащане, тъй като не е получавал никакви предходни проблеми. Разследвахме случая и поискахме доказателства от казиното относно предполагаемата злоупотреба с турнира „Препоръчай приятел“, но казиното отказа да предостави доказателства, позовавайки се на GDPR. Въпреки многократните опити за получаване на съдействие, казиното остана без отговор и жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Whale.io Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Няма реакция
Черни точки: 362
Сума: 1 700 USD₮
Whale.io Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБях баннат съгласно раздел 15 от техните Условия за ползване, след като имах акаунт в продължение на няколко месеца и не знам какво направих погрешно. Спечелих парична награда в партньорски турнир и имах баланс на обща стойност приблизително 1700 USDT. В деня след партньорския турнир бях баннат. Това беше вторият турнир, в който участвах. В първия получих плащането. Условията за ползване са ми много неясни и мисля, че просто са измислили нещо, за да не изплатят парите. Прикачвам екранна снимка на отговора на поддръжката. Нямам други неща, които мога да предоставя, тъй като достъпът ми до акаунта е отнет.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми lolaff12,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводИграех предимно спорт с някои казино на живо.
Да, преминах проверката.
Без бонус. Но голяма част беше от партньорски приходи.
ПреводУважаеми lolaff12,
Благодаря ви за отговора.
Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Бихте ли ми я изпратили?
Бихте ли могли да препратите и цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравейте, за съжаление вече не мога да вляза в профила си. Блокираха ме. Това е техният отговор:
Следователно не мога да изпратя никакви скрийншотове или каквото и да е друго.
ПреводУважаеми lolaff12,
Благодаря ви за отговора.
- От колко време играете в това казино?
- Бихте ли могли да опишете в кой турнир участвахте?
- Можете ли да споделите линк или екранна снимка от този турнир, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводИграя в това казино от около 5 месеца и съм верифициран от 5 месеца.
Това беше турнир, в който награда се разпределяше между най-добрите партньори. Тъй като препоръчах приятел, който играе хай ролер, бях класиран на първо или второ място в този турнир с наградния фонд от 1700 USDT.
За съжаление този турнир вече е приключил, така че нямам скрийншот от него, а ден-два след края на турнира, когато трябваше да получа печалбата си, бях баннат.
ПреводУважаеми lolaff12
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина Дубоак
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, lolaff12, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Whale.io Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Превод
ПреводБлагодарим Ви, че се свързахте с нас и обяснихте ситуацията. Ще проучим този проблем. В момента обаче не можем да открием акаунт, използващ предоставения от Вас имейл адрес.
За да продължите, бихте ли споделили повече подробности за създадения от вас акаунт?
Ако сте се регистрирали с имейл, моля, посочете имейл адреса, свързан с акаунта.
Ако сте се регистрирали чрез Telegram, моля, посочете потребителското си име в Telegram.
Ако сте използвали Wallet Connect, моля, посочете адреса на портфейла, с който сте се свързали.
След като получим тази информация, ще можем да разгледаме по-подробно вашия случай.
ПреводИзпратих имейл адреса на "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] така че никой друг, който не е свързан с казиното, да не може да види имейла. Бихте ли го препратили до казиното?
ПреводСлед като извършихме щателно разследване, потвърдихме, че сте се опитали да злоупотребите с нашия турнир „Препоръчай приятел". В резултат на това акаунтът ви е окончателно затворен в съответствие с нашите правила и условия.
Това решение е окончателно и не може да бъде отменено.
Ако имате останали въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Whale.io Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за опита за злоупотреба с нашия турнир „Препоръчай приятел"? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводПреводЗдравей, Петър,
Вече се свързах с вас по имейл и ви изпратих допълнителна информация относно случая. Моля, не се колебайте да се свържете с мен по имейл, ако имате допълнителни въпроси.
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на Whale.io Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам вашия отговор.
Скъпа lolaff12, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
ПреводУважаеми lolaff12, представителят на казиното отказва да сподели доказателства по вашия случай, позовавайки се на GDPR. Съгласно регламента, вие, като титуляр на акаунт, можете да поискате да прехвърлите данните си на друг администратор (в този случай Casino Guru) без възпрепятстване от страна на администратора (оператора на казиното), на когото са предоставени личните данни. Поради това бих искал/а да отправите официално искане доказателствата да ни бъдат предоставени. Можете да заявите това прехвърляне чрез екипа за поддръжка на казиното. Благодарим ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравейте, създадох заявка с ID: 54951429 на уебсайта на whale.io. Поддръжката с изкуствен интелект не беше полезна, но я поисках там. Системата им за поддръжка е доста лоша, защото никога не получавате отговор по имейл или не виждате какво са казали, ако акаунтът ви е спрян, освен ако не останете в прозореца на браузъра и не чакате няколко часа или повече за отговора им. (Ако затворя браузъра и го отворя отново, заявката за поддръжка в крайна сметка изчезва).
ПреводБлагодаря за актуализацията, lolaff12.
Уважаеми представител на Whale.io Casino, бихте ли ни информирали за ситуацията с предоставянето на поисканите доказателства? Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводПреводУважаеми lolaff12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
