Играчът от Русия се регистрира в казиното и депозира $200, спечелвайки общо $366. След опит за теглене на средства обаче, той е заключен от акаунта си, който по-късно е обявен за блокиран поради нарушение на правилата, за което той твърди, че не е извършил. Той е потърсил помощ, за да си върне печалбите. Проблемът е решен, след като казиното потвърди, че тегленето е било успешно, въпреки че играчът отрича всякакви нарушения по отношение на нарушенията в акаунта. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Whale.io Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 366 USD₮
Whale.io Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в казиното по имейл на 14 април, в този ден направих депозит от $200, направих залог, той спечели, балансът стана $366, реших да изтегля парите, но те не бяха изтеглени в продължение на 3 часа, след което просто бях изхвърлен от акаунта си. Опитах се да вляза с помощта на имейл и код, но не помогна, нямам достъп до акаунта си, свързах се с чата за поддръжка, те ми отговориха (изпращам екранна снимка), че акаунтът ми е блокиран поради нарушение на правилата, въпреки че не съм нарушил никакви правила. В резултат на това вече не ми отговарят, помагат ми да си върна парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nikitakucin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:
- Какво конкретно съобщение за грешка получихте при опит да влезете в акаунта си?
- Получавали ли сте съобщение от казиното относно причините за блокиране на вашия акаунт?
- Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Няма съобщение за грешка, нищо не се случва там, когато се опитате да влезете, страницата се опреснява и се връща на главния екран, т.е. просто не ви пуска в акаунта
- здравей
Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на нашите Общи условия.
Както е посочено в раздел 15 от нашите T&C, ние си запазваме правото да спрем или прекратим акаунти, за които е установено, че нарушават правилата на нашата платформа.
Прочетете повече тук: https://whale.io/terms-and-conditions
Това решение е окончателно и вашият акаунт няма да бъде повторно активиран.
Сега ще затворя този билет.
Ето техния отговор
- 3. Залагам на спорт, направих максимум един или два залога
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nikitakucin,
Благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Бих искал да добавя, че в случай, че нарушението на условията на казиното е свързано по някакъв начин със спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, nikitakucin!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодарим Ви за отзива. Съжаляваме да чуем за притесненията Ви относно закриването на акаунта Ви. След щателен преглед беше установено, че сте злоупотребили с нашата система с множество акаунти в букмейкъра, което нарушава Общите условия на Whale.io.
За допълнителни разяснения или ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се директно с нашия екип за обслужване на клиенти чрез whale.io. Нашите агенти ще отговорят своевременно и ще предоставят всички необходими доказателства, за да отговорят на вашите притеснения.
Тегленето ви е успешно, хешът на транзакцията е тук - 0xe3fbe1411d2710e6bc9af0bfe7e878f371e7cfcbeac140b9e57486cac06835f5
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С най-добри пожелания,
Екип за обслужване на клиенти на Whale.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите бяха изтеглени, благодаря за отговора, но не разбирам какво направих погрешно, не съм създал други акаунти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, екипът за обслужване на клиенти на Whale.io!
nikitakucin, понякога букмейкърите маркират играчите според модели, които много рядко може да са просто съвпадение.
Въпреки това, радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
