След като завърши проверката, играчката от Швейцария установи, че заявката ѝ за теглене е отменена поради предполагаема необходимост от проверка на телефона. Въпреки проверката с мобилния си оператор, казиното твърди, че е пропуснала планирани обаждания, което я кара да подозира, че това е тактика за забавяне на тегленето ѝ. Тя не успява да разреши проблема директно с казиното. Проблемът е решен, когато изплащането е обработено успешно след намесата на екипа за жалби.
Wettigo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 CHF
Wettigo Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях се потвърдил напълно. След това, освен всичко друго, заложих бонуса за депозит и играх други игри.
След това поисках теглене, което беше отменено. Посочената причина беше, че все още трябваше да потвърдя акаунта си по телефона.
Първото непредвидено обаждане се появява на мобилния ми телефон. Всички следващи насрочени обаждания не стигнаха до мен. Проверих с мобилния си оператор, за да се уверя, че няма блокирани номера.
Казиното обвинява мен (което не може да е вярно). Или казиното е въвело грешен телефонен номер, или, и предполагам, че случаят е такъв, това е просто тактика за забавяне от страна на казиното.
Не мога да разреша проблема двустранно с казиното. Също така не разбирам как казиното може да се отнася с мен като с глупак.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Получихте ли някаква конкретна информация относно насрочените разговори (като дати или часове)?
- Казиното информирало ли ви е, че трябва да потвърдят телефонния ви номер или сте били помолени да направите повикване за потвърждение, свързано с вашата игра или информация за самоличност?
- Всички ваши други лични документи одобрени ли са по време на процеса на KYC?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас по телефона? Беше ли това обаждане планирано или се свързаха с вас на случаен принцип?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа вашите въпроси:
- Не е първото обаждане. Това е единственото, което се показа като пропуснато обаждане на мобилния ми телефон. Бях уведомен за всички следващи предполагаеми обаждания, но така и не получих обаждане (въпреки твърдението на казиното).
- След като подадох заявката си за теглене, казиното ме информира, че е необходимо телефонно потвърждение, преди да мога да тегля.
- Да, всички документи за KYC са одобрени.
- Това беше на 7 юли 2025 г. Обаждането беше насрочено. Дори бяхме в чат на живо по едно и също време, където казиното ме уведоми на живо, че звъни. Но не получих обаждане. Също така не блокирах никакви номера или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверихте ли дали телефонният номер в профила ви е попълнен правилно, включително кодът на държавата?
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия телефонен номер? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Проблемът е решен. Плащането вече е обработено.
Бих искал да благодаря на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Надин75,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
