Сметката на играча от Швейцария в Wettigo беше спряна, докато имаше печалби от 3400 евро. Въпреки множеството качвания на документи и потвържденията по телефона, играчът не беше информиран за точното нарушение на правилата и условията. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и е поискал доказателства за предполагаемите нарушения на правилата. Въпреки това, казиното отказа да предостави необходимата информация поради опасения относно политиката за поверителност, дори след като получи разрешението на играча за представителство. Вследствие на това жалбата беше класифицирана като неразрешена поради недостатъчни доказателства от казиното и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.
Wettigo Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 752
Сума: 3 400 €
Wettigo Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНатрупах печалби/кредит от 3400 евро в Wettigo, играейки на рулетка. След това бях блокиран да играя по-нататък с мотива, че трябва да верифицирам акаунта си. Трябваше да качвам едни и същи документи няколко пъти и да проверявам по телефона. След това ме отлагаха с дни, а сега в крайна сметка акаунтът ми беше спрян поради предполагаемо нарушаване на правилата и условията. Не бях информиран за точното нарушение.
Вече нямам достъп до акаунта си.
ПреводУважаеми Adrian91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили кога точно сте създали своя казино акаунт и кога е бил закрит?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей Кристина, много ти благодаря за съобщението
Ето моите отговори на вашите въпроси:
Можете ли да изясните кога точно сте открили сметката си в казиното и кога е била затворена?
Отваря на 02.01.2025 г. и окончателно затваря на 16.01.2025 г.
Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Не, но поддръжката ми каза, че всичко е наред. Бях накаран да чакам и отлагах.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да с активен бонус. Необходим е само малко количество бонус капитал, но много оборот поради условията.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Adrian91. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводБлагодаря ви много, Adrian91, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Adrian91,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wettigo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wettigo,
Ще се радваме на подробно обяснение какво и как играчите предполагаемо са нарушили вашите правила. Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводПреводУважаеми Adrian91,
Получих следния имейл от екипа на казиното:
Уважаеми г-н Михал К,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
В съответствие с нашите Условия за ползване, ние не можем да разкриваме каквато и да е клиентска информация на трети страни без съответното клиентско пълномощно за представителство. За да продължим с вашата заявка, любезно ви молим да предоставите следните документи:
Валидно пълномощно, доказващо вашето упълномощаване да действате от името на клиента.
Копие от личната карта на клиента (отпред и отзад).
В зависимост от получените документи можем допълнително да изискаме допълнителна документация, ако/когато е необходима.
Тези документи са необходими, за да се провери упълномощаването на клиента за представителство и да се гарантира, че защитаваме индивидуалните клиентски данни в съответствие с приложимите нормативни изисквания.
Друга възможност е клиентът да се свърже директно с нашия отдел за поддръжка на клиенти и ние ще се радваме да му помогнем по този въпрос.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Мари
Екип Wettigo
Въпреки че това може да не беше отговорът, който очаквах, признавам, че казиното трябва да се придържа към специфични разпоредби, които могат да ограничат споделянето на важна информация и доказателства без изричното съгласие на играча. Ако все още желаете да ви помогнем в напредъка на вашия случай, любезно изпратете исканата информация за упълномощаване на представителство от страна на клиента на [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор
ПреводДа, мога да доставя документите, но това отново е същата тактика на забавяне 🙂
Казиното дори не отговори на моето лично искане по причини и т.н., защото не им е позволено да го правят поради разпоредбите за защита на данните. Което е смешно, а законът за защита на личните данни трябва да важи за мен.
ПреводУважаеми Adrian91,
Както споменах, очаквах малко по-различен отговор от екипа на Wettigo; разбирам обаче техния ангажимент да спазват политиката си за поверителност. За да ви помогна допълнително, любезно ви моля да изпратите споменатите по-горе документи на [email protected] . Освен това можете да изпратите имейл до екипа за поддръжка на казиното, че ни упълномощавате да получаваме цялата информация относно вашия акаунт от тях. След като всичко това бъде предоставено на мен и на екипа на казиното, се надявам, че можем да продължим ефективно с вашата жалба към задоволително решение.
ПреводУважаеми Adrian91,
Благодаря ви за имейла. Ще се свържа отново с екипа на казиното, за да събера необходимата информация и доказателства. Надяваме се, че можем да намерим начин да разрешим този случай.
ПреводУважаеми Adrian91,
Както ви информирах по имейл, въпреки че бяхме във връзка с екипа на Wettigo и въпреки че те предоставиха известна информация, тя за съжаление не включва критичните доказателства, необходими за обосноваване на нарушението на правилото, в което сте обвинени. Казиното е избрало да не споделя това важно доказателство поради опасенията си относно политиката си за поверителност. Въпреки че изпратих вашето подписано пълномощно за представителство, те избраха да запазят първоначалната си позиция. Това изглежда доста несправедливо, тъй като всяко нарушение на правилото може да бъде изяснено, ако казиното желаеше да сътрудничи.
Скорошните ми дискусии с екипа на казиното не доведоха до никакъв напредък и в окончателния си отговор те повториха, че са твърди в решението си, което ме принуждава да класифицирам тази жалба като неразрешена поради липса на достатъчно доказателства от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, и съчувствам на вашето разочарование. Въпреки това въздействието на неразрешените жалби върху рейтинга на казиното може да ги насърчи да преразгледат позицията си. Ако решат да отговорят, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Ако искате да разгледате допълнително тази жалба, можете да се свържете с Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и игрални оператори, те може да са в състояние да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция. Важно е да се уверите, че вашата жалба е изпратена на английски език, тъй като отговорите може да не бъдат предоставени, ако е на друг език.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
