Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и получи 200 евро бонус, но се сблъска с проблеми при изплащането на 1700 евро печалби. След 5-дневно чакане без отговор, казиното твърди, че той е нарушил правилата и условията, но не уточнява кои точки са били нарушени. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за изясняване и разрешаване, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Wettenlive Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради неясно нарушение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 754
Сума: 1 700 €
Wettenlive Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 100 евро в казиното и получих 200 евро бонус. Играх, докато не спечелих 1700 евро и исках да изтегля. В продължение на 5 дни не получих отговор относно изплащането, след което ми казаха, че съм нарушил правилата и условията. Питах многократно кои точно точки съм нарушил, но не получих конкретен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JUSTEMSLAND1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли разяснили към кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
много ви благодаря за усилията.
Играех само на слот машини с бонуса.
Офертата за бонус беше бонус за презареждане, който има същите условия като бонуса за първи депозит. Връзката към условията за бонус, която се отнася до моя бонус, е следната: https://www.wettenlive.com/de-DE/accounts-payouts-bonuses
Препратих цялата комуникация към вас.
Много благодаря и мили поздрави
Хенрик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, JUSTEMSLAND1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, JUSTEMSLAND1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wettenlive Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
