Играчът от Холандия многократно е искал изтриване на акаунт, но е продължил да има достъп, да получава маркетингови съобщения и да играе. Той е потърсил помощ за разрешаването на този проблем. Играчът е посочил, че причината за закриването на акаунта е проблем с хазарта и е изразил желание да затвори акаунтите си. Въпреки исканията за допълнителна информация и напомняния, не са получени допълнителни отговори от играча. Вследствие на това жалбата е била приключена поради липса на комуникация.
WestAce Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
WestAce Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНяколко пъти поисках да изтрият акаунта ми, но те не искаха. Казаха, че са го изтрили, но все още мога да влизам, да играя и ми изпращат маркетингови имейли и текстови съобщения...
Моля, помогнете ми да реша това. Ще съм ви много благодарен 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Даан,
Благодаря Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативния Ви опит. За да уточня, бих искал да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесен процес, който обикновено има минимални последици. Играчът запазва възможността да отвори отново акаунта си по всяко време и казиното няма задължения към него. Всъщност казиното може да се опита да задържи играча, като предлага бонуси или допълнителни специални предимства.
От друга страна, самоизключването поради проблем с хазарта носи значителни последици. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се ангажира да не отваря отново този акаунт или, ако го направи, това ще се случи само при определени обстоятелства (след определен период на размисъл, като тази опция не е налична за играчи, които се борят със зависимост или проблеми с хазарта).
Бихте ли споделили причината за закриването на акаунта си? Освен това, моля, препратете заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Daan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПрепратих имейл разговора. Причината за изключването на акаунта е, че имам проблем с хазарта и бих искал да затворя акаунтите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Даан. Правилно ли разбирам, че все още имаш достъп до сметката си в казиното? Кога направи последния успешен депозит? Какъв е текущият ти активен баланс, моля?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Daan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
