Играчът от Полша чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че печалба от джакпот от приблизително 4000 PLN от WestAce Casino не е била кредитирана, докато са били изплатени по-малки награди. Въпреки предоставянето на подробна информация и многократните искания, казиното не е оказало съдействие или не е предоставило доказателства, данни за лиценз или регулаторна информация. Установихме, че WestAce е действало без лиценз и не е било подчинено на никакъв регулаторен орган, което е направило невъзможно прилагането на изплащането. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и това се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното.
WestAce Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Няма политика за реакция
Черни точки: 106
Сума: 4 000 zł
WestAce Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих джакпот от приблизително 4000 PLN от функция Wheel/Fortune в WestAce Casino. Две по-малки награди от едно и също събитие бяха кредитирани незабавно в сметката ми, но наградата за джакпота не беше добавена. Минаха повече от 2 седмици от печалбата. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но получавам само общи отговори, в които се посочва, че проблемът е „в процес на проверка", без ясно обяснение или времева линия. Моля Casino Guru да посредничи в този случай и да помогне да се гарантира, че липсващите печалби от джакпота ще бъдат кредитирани в сметката ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗа съжаление, нищо не се е променило. Изпратих съобщения за поддръжка, но няма отговор. Чатът продължава да показва, че проблемът се преглежда. Опасявам се, че съм бил измамен от Westace. Моля, помогнете.
Превод„WestAce изпраща повтарящи се, общи отговори повече от две седмици, без доказателства или техническо обяснение за липсващия джакпот."
ПреводАктуализация на случая:
Днес получих нов отговор от WestAce Casino относно липсващата печалба от джакпота (приблизително 4000 PLN).
За първи път казиното ме помоли за подробна техническа информация за инцидента, като например името на играта, времето на залагане, сумата на залога, печалбите и идентификационния номер на залога. Изглежда обещават да разследват.
В същото време искам да подчертая, че проблемът остава нерешен. Спечелих три награди по време на функцията „Колело/Късмет" – двете по-малки награди бяха незабавно и правилно добавени към баланса ми, но най-голямата награда от джакпота, на стойност приблизително 4000 PLN, така и не беше добавена.
В момента предоставям на WestAce допълнителната информация, която поискаха, и очаквам конкретно обяснение и разрешаване на въпроса.
Ще ви държа в течение с допълнителни актуализации.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Бедраф, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводУважаеми Бедраф,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Бедраф , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно липсващата печалба от джакпота. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на WestAce Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо печалбата от джакпота на този играч не е била кредитирана? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря ви, че разгледахте въпроса ми. Имам още една молба. Няколко пъти поисках информация от WestAce относно лиценза им, но никога не получих отговор. Бихте ли могли да определите с какъв лиценз работи WestAce, кой орган го е издал и с кой регулаторен орган мога да се свържа, ако въпросът не бъде решен? Ще бъда благодарен за вашата помощ.
ПреводУважаеми bedraf , според нашия преглед, това казино е нелицензирано и следователно не е под наблюдението на никакви органи по хазарта.
ПреводДобро утро,
Благодарим Ви, че ни информирахте, че според Вашите констатации WestAce не е лицензирана и не е обект на надзор от страна на никой регулаторен орган.
Затова бих искал да Ви помоля да проверите дали можете да определите коя компания е собственик на WestAce и от коя юрисдикция всъщност оперира. Успяхте ли да идентифицирате организацията, отговорна за това казино?
Ще бъда благодарен и за информация дали поради липсата на лиценз има други възможности за упражняване на правата ми или за принудително плащане на печалбите.
Благодаря ви за помощта и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания, Рафал Беднарек
ПреводДобро утро,
Бих искал/а да Ви информирам, че е възможно да бъда осъден/а на двегодишна присъда затвор през следващите дни. В резултат на това е възможно да не мога да отговарям на съобщения или да предоставям нова информация за продължителен период от време.
Ще съм ви благодарен, ако можете да продължите с жалбата ми срещу WestAce, ако е възможно, и да ме държите в течение за всякакви важни развития. Ще ви бъда много благодарен за продължаващото разследване на спечелването на джакпота и проблемите с лицензирането на казиното.
Благодаря ви за помощта и ангажираността до момента.
С уважение, Рафал Беднарек
ПреводУважаеми Бедраф , цялата информация, която успяхме да съберем, е показана в нашето ревю на казиното: https://casino.guru/westace-casino-review
Като нелицензирано казино, не е ясно откъде работят и дори Общите условия не уточняват юрисдикцията, в която се намират. Може би ADR или адвокат биха знаели какво да правят, но с липсваща основна информация, ние не считаме този сайт за безопасен за игра и лично аз се съмнявам, че има начин да се свържа с тях легитимно.
ПреводПреводДами и господа,
С настоящото Ви изпращам спешна актуализация относно оплакването ми срещу WestAce Casino.
Операторът все още не е разрешил въпроса и не е предоставил никакви достоверни обяснения относно неплатените печалби от функцията „Ежедневно колело на късмета".
📌 Статус на случая:
Две по-малки награди са били кредитирани правилно
Главната награда (приблизително 4000 PLN) не е добавена към баланса
Операторът не отговаря или избягва специфична проверка на регистрационните файлове
Случаят остава нерешен
📌 Ключов проблем:
Операторът на казиното не е предоставил:
официален номер на лиценз
потвърден регулатор
информация за наличната институция за алтернативно разрешаване на спорове
недвусмисленото юридическо лице, отговорно за казино WestAce
📌 Заявка (много важна):
Питам за:
Определяне на официалния оператор на казино WestAce (пълно име на фирмата)
Проверка на лиценза, под който казиното работи
Посочване на подходящия регулаторен или надзорен орган
Информация за това дали на този оператор е присвоен ADR
Ескалация на случая, ако операторът все още не сътрудничи
📌 Допълнителна информация:
Случаят не се отнася до редовно изплащане, а до непотърсена печалба от бонус функция в играта (Daily Wheel of Fortune), където някои награди са били кредитирани, а други не – без никакво техническо обяснение или лог файлове от играта.
С уважение,
бедраф
ПреводУважаеми Бедраф ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
