Играчът от Германия имаше тегления на стойност 17 000 евро от Westace, които чакаха две седмици поради забавена проверка. Банковото му извлечение беше многократно отхвърляно, въпреки че отговаряше на изискванията на казиното, и той не беше получил допълнителни отговори от чата на живо след запитванията си. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното и удължихме срока, за да позволим разрешаване на проблема. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове обаче, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното, но по това време не можеха да се предприемат допълнителни действия.
WestAce Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления и проблеми със проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 602
Сума: 17 000 €
WestAce Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Имам 17 000 евро непогасени от Westace. За съжаление, тегленията ми чакат от две седмици и проверката ми се забавя без видима причина. Банковото ми извлечение се отхвърля всеки път, въпреки че отговаря на всички изисквания: необработено е, оригинален PDF файл и не е на повече от шест месеца, както е посочено в общите условия.
Попитах в чата на живо и ми казаха, че е било препратено, но оттогава не съм получил никакви отговори.
Преди това имах няколко успешни тегления, преди да се изисква потвърждение, и оттогава това се проточи без видима причина.
Бих искал/а да ви помоля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Westace (Westace.com).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИграя в Westace Casino от 4 март. Тегленията ми бяха блокирани на 13 март, след което получих заявка за потвърждение.
Качих личната си карта и лицевото си сканиране, както и доказателство за адрес. Доказателството ми за адрес не беше прието днес. Това е банковото ми извлечение, което отговаря на всички посочени критерии и винаги е било приемано от други казина. Те вече три пъти са отхвърляли документа без видима причина. Поддръжката в чата на живо не можа да ми каже защо е бил отхвърлен, само че ще получа имейл. Разбира се, никога не съм получавал този имейл. Това беше преди седмица.
Взех началния бонус при първия си депозит и го използвах, за да играя и печеля на слот машини. Моля за разяснение от Westace защо банковото ми извлечение е многократно отхвърляно. Нямам видима причина какво може да не е наред с документа ми и подозирам, че това е тактика за забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБанковото ми извлечение все още е в процес на обработка. Повече от три седмици няма напредък с моята проверка и нито чатът на живо, нито поддръжката по имейл са били от полза. Искам най-накрая да получа парите си. Казиното не предприема никакви стъпки, за да завърши процеса на проверка самостоятелно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеLuke2000,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, абсолютно нищо не се случва в Уестейс. Имейлите ми вече са напълно игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли се свързали с казиното? Опасявам се, че умишлено ме игнорират, за да избегнат плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал да отбележа, че всеки опит да се свържа с казиното е безплоден. Уестас игнорира всичките ми имейли и никога не отговаря.
Моята проверка не е постигнала никакъв напредък и все още е в процес на изчакване след всички тези седмици и опитите ми да разреша проблема с казиното. Бих искал да ви помоля да се свържете с казиното от мое име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Лука2000,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WestAce Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Все още нищо не се е случило. Казиното вече два пъти понижи VIP нивото ми, за да намали лимитите ми за теглене. Верификацията ми трябваше да е завършена отдавна след цялото това чакане, но подозирам, че умишлено се опитват да я протакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, няма ново развитие. Имейлите ми продължават да бъдат игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Казаха ми да бъда по-търпелив, че работят по въпроса. Вече чакам повече от месец да приключи проверката ми и няма нито една актуализация на многобройните ми имейли и запитвания в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
