Играчът от Испания се сблъска със затваряне на сметки в множество казина, собственост на една и съща компания, включително WestAce, Alf и Casea, малко след като депозира и спечели. Въпреки че разполага с доказателства по имейл, той получи само препратка към условията без допълнително обяснение, а печалбите му бяха конфискувани. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и функционирането му без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Беше отбелязано, че нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки, за да избегне подобни проблеми.
WestAce Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 23
Сума: 105 €
WestAce Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИма мрежа от казина, които принадлежат на една и съща компания, имат един и същ обслужващ персонал и всичко останало.
Те включват казина като: Alf, Casea, WestAce, Neon, Dragonia и др.
На 8 април открих сметка в WestAce, депозирах 75 евро, печелех 105 евро и те затвориха сметката ми 30 минути след депозита, както и в Alf casino и Casea (всички партньорски казина).
Имам всички имейли, които доказват, че всичко, което казвам, е истина.
Единственият отговор, който получих, е, че въз основа на член 9.1 от техните общи условия, те закриват сметката и задържат парите ми.
Без обяснение, абсолютно нищо, пълна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобро утро,
Преминете проверката.
Депозирах 75 евро, дадоха ми 100% бонус, така че общият баланс беше 150 евро. През времето, през което играх (приблизително 15 минути), докато затворят сметката, имах баланс от 180 евро, с баланс за теглене от 105 евро.
Мисля, че играех Le Bandit, но не съм 100% сигурен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЧестно казано, това е възмутително. Доверих ви се да ми върнете парите; чувствам се напълно измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размери на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта)? Освен това, свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпи,
Моят стил на игра е на слотове, които предлагат бонуси, като всяко завъртане струва между €0,50 и €1. Считам това за нормален стил.
Свързах се с казиното много пъти и те само ми казаха, че съм бил блокиран по административни причини, без да ми дадат допълнително обяснение.
Много ми е странно, защото ме блокираха само 15 или 20 минути след като направих депозита и ми казаха, че сметката е затворена и парите просто са останали там, без да ми предложат каквото и да е приложение. Считам това за напълно обидно и сериозно.
Прилагам последния имейл, който получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми JLID76,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми JLID76,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Alf Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми Алф Казино,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТова е Westace Casino, партньор на AlfCasino, но те са едни и същи агенти 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОще седем дни? Парите ми са от цял месец и нямат абсолютно никакво намерение да решават каквото и да било.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Преди всичко, бих искал да се извиня за объркването в първоначалното ми съобщение. Поради вътрешна грешка от наша страна, в темата за оплаквания беше маркирано грешно казино.
Уважаеми JLID76,
Благодаря ви, че посочихте това и за търпението ви. Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид времето, което вече е изминало, без да се намери решение.
Уважаеми казино WestAce,
Моля, приемете това като официална покана за участие в обсъждането на тази жалба.
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Предвид вече настъпилото забавяне в този случай, бих бил благодарен, ако въпросът бъде разгледан без допълнителни ненужни удължавания.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за думите.
И двете казина принадлежат на една и съща компания.
Наистина съм разстроен и се чувствам измамен, защото имат МОИТЕ ПАРИТЕ от повече от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми JLID76,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
