WestAce Casino - Акаунтът на играча е затворен.

⁵оплачете се срещу казино WestAce

Моят акаунт в WestAce е затворен от 4 май 2026 г., но въпреки това казиното ми позволи да го отворя отново, без да искам да го отворя отново и да продължа да депозирам и да играя хазарт. Депозирах 407 евро, след като загубих парите. Осъзнах, че акаунтът ми никога не е трябвало да бъде отворен отново. Вярвам, че казиното не е спазило процедурите за отговорно хазарт и затваряне. Свързах се с казиното няколко пъти, за да поискам възстановяване на сумата и обяснение, но не получих правилно решение и също така открих спор с банката си, тъй като плащането им беше обработено от трета страна. Моля Casino Guru да разследва този случай, за да ми помогне да получа справедливо решение, включително възстановяване на депозитите ми, ако е уместно. Благодаря ви много [Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Westace Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Кога за последен път направихте депозит в това казино?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря Ви много за предоставените екранни снимки. Бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Да, от 10 юли 2026 г. акаунтът е затворен и няма достъп за влизане.

Благодаря Ви много за предоставената информация. Прегледах всички налични доказателства, но не успях да намеря първоначалното Ви искане за самоизключване, което предшестваше закриването на сметката на 4 май. Бихте ли ми го препратили и него? Освен това, бихте ли могли да изпратите разписки за депозитите, които сте направили след повторното отваряне на сметката Ви?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Добре

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Мишо333,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема. За съжаление, трябва да разкрия също, че в миналото е имало множество оплаквания, при които казиното е решило да не се намесва и да не сътрудничи в процеса на медиация. Въпреки това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Мишо333,

Съжалявам, но трябва да потвърдя, че тъй като не получихме отговор от казиното, не мога да продължа медиацията и трябва да прекратя жалбата ви като нерешена.

Предоставената от вас информация поражда сериозни опасения, че акаунтът ви е бил отворен отново, въпреки че преди това е бил окончателно затворен след вашето искане за самоизключване. Това ви е позволило да депозирате и загубите допълнителни средства. За съжаление, без съдействието на казиното, не мога да установя защо акаунтът е бил отворен отново, нито да осигуря поисканото възстановяване на сумата.

Приключването на жалбата като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и вашият опит ще остане публично достъпен, за да предупреди други играчи. Казиното може да поиска жалбата да бъде отворена отново по всяко време, ако реши да се справи с въпроса.

Като се имат предвид описаните от вас трудности, свързани с хазарта, силно препоръчвам да използвате BetBlocker. Това е безплатен инструмент, предоставен от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, който може да блокира хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства. Може да се използва анонимно, поддържа множество езици, работи тихо във фонов режим и може да бъде зададен или като пълно ограничение, или за избрани уязвими периоди.

Моля, обърнете внимание, че BetBlocker може също да блокира уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до нашите ресурси, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката. Можете да научите повече чрез Глобалната инициатива за самоизключване или да посетите уебсайта на BetBlocker .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.

С най-добри пожелания,

Мартин