Играчът от Финландия поиска теглене на 30 май 2024 г. и по-късно му бяха поискани допълнителни KYC документи въпреки предварителното подаване. Въпреки че документите бяха одобрени, имаше закъснения, дължащи се на големия обем и друг отдел, обработващ тегленията. Имейлите на играча останаха без отговор. Посъветвахме играча да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено и получено. Жалбата беше приключена като разрешена.
Weltbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради голям обем.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 200 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене на 30 май 2024 г.
На 2 юни 2024 г. ми поискаха снимка на моята шофьорска книжка в ръка, въпреки че бях изпратил другите KYC документи по-рано.
В чата ми казаха, че документите са одобрени, но има забавяне поради големия обем и друг отдел обработва тегленията. Никой не отговаря на имейли.
Не съм приемал бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Тусуттура,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти. Така че ще изчакам до петък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Tusuttura,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНищо не се е случило. В чата ви се казва да изчакате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсеки ден в чата обещават да изпратят спешна молба до отдела, който се занимава с въпроса, но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Tusuttura, за вашето съдействие и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
