Играчът от Германия съобщи за сериозен проблем с Weltbet, където изплащането му от 5000 евро е било отхвърлено без обяснение, след като е осребрил изцяло бонус. След заявката за изплащане, балансът по сметката му е бил необяснимо намален от 5000 евро на 300 евро и по-късно е обвинен в злоупотреба с бонус, въпреки че е играл с истински пари. Казиното не е предоставило никакви доказателства или подробно обяснение за обвиненията и въпреки многократните искания не е съдействало в процеса на разглеждане на жалбата. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз за хазарт или регулаторен орган, който да се намеси.
Weltbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 340
Сума: 5 000 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗаглавие: Weltbet отказва да изплати 5000 евро и намалява баланса без обяснение
Описание:
Бих искал да опиша сериозен инцидент, свързан с Weltbet.
Използвах изцяло бонуса.
Веднага след бонус фазата, на страницата ясно се появи следното:
„Те играят с истински пари."
Следователно всички последващи залози бяха направени от баланса ми с реални пари.
Спечелих 5000 евро.
Когато поисках изплащането, то беше отхвърлено без коментар.
Малко след това салдото по сметката ми беше намалено от 5000 евро на 300 евро –
Без имейл, без обяснение, без известие.
В чата бях подвеждан с дни с изявления като...
„Свързваме се с екипа" и „Моля, изчакайте".
Когато поисках обяснение, най-накрая получих обвинението:
Злоупотреба с бонуси – заплатите на фотосесия са твърде високи.
Това обвинение е невярно.
Бонусът отдавна беше изплатен,
Демонстративно играх с истински пари,
и ограниченията за залагане важат изключително по време на бонус фазата.
Самата система позволи моите действия.
Worldbet има:
– печалба с истински пари е анулирана
– акаунтът ми е бил манипулиран
– отказа всякакви обяснения
– и едва след няколко дни те повдигнаха неоснователно обвинение.
Настоявам за незабавно разследване на този случай.
Необходими данни:
– Сметка: [име, скрито от Casino Guru]
– Време на печалба: 16.11.25 от 11:00 до 18:00 часа
– Вид употреба: Реални пари
– Налични са доказателства: отчет за истински пари, история на акаунта, история на чата
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте? Дали беше бонус за депозит или бонус без депозит? Дали беше спортен бонус или казино бонус?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРеалният ми депозит беше 300 евро.
След като играх с бонуса, получих системно съобщение, че бонусът е напълно завършен и че сега играя с истински пари.
От този момент нататък всичките ми залози бяха правени само с истински пари.
Балансът ми се увеличи чрез печалби от слотове, а не чрез допълнителни депозити.
Увеличих размера на залога си от €3 на €12 на завъртане, след като бонусът приключи, точно както системата посочи.
Първоначално поисках теглене на 1000 евро, а след това, след като спечелих повече, го отмених и поисках теглене на 5000 евро, защото казиното позволява теглене на 5000 евро на седмица.
След като подадох заявката си за теглене на 5000 евро, сумата от 1000 евро изчезна и не беше върната в баланса ми. Малко след това казиното намали баланса в сметката ми от 5000 евро на 300 евро, което беше първоначалният ми реален депозит преди получаване на бонуса за депозит.
Моята проверка беше напълно завършена.
Екипът за поддръжка никога не се е свързал с мен с каквото и да е обяснение. Те просто задържаха печалбите и нулираха акаунта, без да предоставят конкретно правило, което предполагаемо съм нарушил.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЕкипът на казиното твърди за манипулация на бонуси и прекомерно високи залози, но това се е случило едва след изтичането на бонуса и само с моите печалби. Те също така не са изпратили подробен списък с предполагаемото нарушение на бонуса. Измама в размер на 6000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното непрекъснато повтаря обвинението за „манипулация с бонуси" и „твърде високи залози".
но всички по-високи залози са направени след завършване на бонуса, както е потвърдено от системното съобщение:
„Играеш с истински пари."
Казиното все още отказва да предостави:
– точното име на бонуса
– правилото, за което се твърди, че е нарушено
– конкретната сума на залога
– играта или завъртането
– дата и час
– идентификаторът на транзакцията
– доказателство, че бонусът е бил все още активен към този момент
Без това обвинението е неоснователно.
Балансът ми беше намален от 5000 евро на 300 евро без никакво документирано обяснение.
и липсващата сума от 1000 евро, която беше изтеглена, никога не беше върната.
В този момент смятам, че това е сериозен случай на неоправдано нарушаване на баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, поискайте от отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл да ви предостави историята на игрите в Excel формат, от момента на депозиране и активиране на бонуса до момента на конфискация на печалбите ви, и след това ми я препратете. Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Писах им много пъти преди, за да го получа, но те ми изпращат само някои идентификационни номера на залози без да обръщат внимание на времето. Писах им отново, моля, изпратете ми всичко, защото знам, че направих по-големите залози с истински пари след бонуса.
Отново написах това за екипа на Weltbet и Kyc днес:
Уважаеми екип за поддръжка на Weltbet,
Моля да ми предоставите пълната ми история на игрите в Excel формат, от момента на депозита и активирането на бонуса до момента, в който печалбите ми са били конфискувани.
Тези данни са необходими за официална процедура по подаване на жалба.
Моля, изпратете файла директно на:
(с мен в CC, ако е възможно)
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ACER17
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей ACER17,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя как мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим Weltbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Weltbet,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводBetreff: Допълнително пояснение – печалби, получени с истински пари след завършване на бонуса
Скъпи Михал,
Благодаря за актуализацията и за удължаването на таймера.
Бих искал ясно да изясня ключовия момент от оплакването си:
Бонусът беше напълно завършен.
След края на бонус фазата, системата изрично показа съобщение, в което се посочваше:
„Играеш с истински пари."
Всички последващи завъртания и печелившата сума от 5000 евро бяха направени с истински пари, а не с бонус средства.
Следователно, вече не се прилагаха никакви условия за бонус, ограничения за залози или ограничения, свързани с бонусите.
Въпреки това, казиното отхвърли тегленето ми със съобщението „отхвърлен бонус" и по-късно намали баланса ми от 5000 евро на 300 евро без никакво обяснение или предварителна комуникация.
Това е основният проблем:
Средствата с истински пари бяха премахнати и тегленето беше отказано въз основа на вече изпълнен бонус.
Предоставих скрийншотове и съм готов да предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.
Благодаря ви за помощта. Оценявам продължаващото ви участие в този случай.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ACER17,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействието им.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че Weltbet Casino имаше лиценз за хазарт от Anjouan Gaming Authority, изглежда, че той е изтекъл, тъй като успях да намеря само тази информация.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, за съжаление няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
