Играчът от България беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Казиното беше одобрило частично теглене на 282,31 евро, представляващи първоначалния депозит, но беше задържало 935 евро от печалбата ѝ, позовавайки се на предполагаеми „дублиращи се сметки“, което тя отрече. Въпреки съдействието ѝ и предоставянето на доказателства за завършване на KYC и еднолична собственост върху сметката, казиното отказа да предостави технически подробности или да се ангажира с комуникация. Опитахме се да посредничим, но приключихме жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и многократния отказ да отговори на нашите запитвания.
Weltbet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 105
Сума: 935 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Galinab74,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Galinab74,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, имам актуализация относно моя случай, но за съжаление казиното е конфискувало по-голямата част от средствата ми. Те одобриха и изплатиха само теглене от €282,31, което представлява единствено първоначалния ми депозит. Останалите €935 от печалбите ми, които спечелих напълно честно и законно, бяха задържани и конфискувани от Weltbet под претекст за предполагаеми „дублирани акаунти". Категорично отричам това и нямам други акаунти. Учтиво моля екипа на Casino Guru да поиска официални доказателства от Weltbet относно тази конфискация, тъй като казиното отказа да ми предостави каквито и да било конкретни технически подробности. Изисквам да получа пълната си печалба от €935. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеGalinab74,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Galinab74, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Предишни тегления: Не, никога не съм правил успешни тегления преди този инцидент. Това беше първият ми опит за теглене.
KYC проверка: Да, мога да потвърдя, че успешно завърших и преминах пълния процес на KYC проверка.
Използване на бонуса: Да, депозирах €282.31 и взех 100% спортен бонус за добре дошли. Изпълних изцяло изискванията за превъртане съгласно правилата, което доведе общия ми баланс до €1,217.31.
Вид игра: Залагах само на спорт. Не играх никакви казино игри.
Когато поисках теглене на общия ми баланс от €1,217.31, Weltbet го отхвърлиха, твърдейки, че имам „няколко акаунта". Те конфискуваха законните ми печалби от €935 и ми позволиха да изтегля само първоначалния си депозит от €282.31.
Ще изпратя имейлите и екранните снимки от комуникацията ми с казиното на вашия имейл адрес ( [email protected] ) веднага. Категорично отричам да имам множество акаунти и настоявам да получа пълните си печалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви, че отделихте време да подадете жалбата си. Искрено съчувствам на ситуацията, в която се намирате. За да разбера по-добре обстоятелствата около проблема Ви, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.
Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Освен това, има ли някой във вашето домакинство, който може да е използвал устройството ви за игра?
Ангажираме се да Ви помогнем и се надяваме да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за съдействието.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за отговора. За да отговоря на вашите въпроси:
IP адрес и Wi-Fi: Не, невъзможно е. Никога не съм използвал споделена домашна Wi-Fi мрежа за игра. Използвам само личната си мобилна връзка за данни.
Домакинство и устройства: Не, няма абсолютно никой друг в моето домакинство или семейство, който да има акаунт в това казино. Никой друг никога не е използвал личното ми устройство, за да играе.
Аз съм единственият потребител на този акаунт, устройството си и интернет връзката си. Надявам се това да изясни ситуацията.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Galinab74,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Weltbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Weltbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Карла
Автоматичен превод:
