Играчът от България беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Той каза, че печалбата от 1000 евро е била спечелена след завършена бонус сесия и че акаунтът му е бил напълно проверен, но казиното спря да отговаря, блокира достъпа му до чат на живо и игнорира имейлите му, след като поиска банково извлечение. Затворихме жалбата като нерешена, тъй като казиното имаше история на повтаряща се липса на реакция и не съдействаше на нашите опити за посредничество.
Weltbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 222
Сума: 1 000 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Milennnm,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАктуализация по моя случай:
Уважаеми екип на Casino Guru, искам да добавя спешна актуализация към оплакването си. Веднага след като изпратих последния 72-часов предупредителен имейл до ръководството на WeltBet Casino, те отвърнаха с напълно блокиране на достъпа ми до чата на живо. Вече не мога да се свържа с никой агент по поддръжката. Освен това, те напълно игнорират всичките ми имейли и отказват всякаква форма на комуникация. Това ясно доказва, че действат недобросъвестно, бягат от проблема и се опитват да откраднат трайно тегленето ми от 1000 евро. Имам пълни скрийншотове, доказателство за блокирането на чата. Моля, ускорете това разследване, тъй като те напълно са прекъснали всякакъв контакт.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Последната ми кореспонденция с тях е вчера 25.08.26 пращам ви скриин шот от чата
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Milennnm,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за последващите действия. За съжаление, няма абсолютно никакво положително развитие и заявеното теглене от 1000 евро все още НЕ е получено. Парите остават напълно замразени в сметката ми в казиното.
Освен това, ситуацията ескалира сериозно по много негативен начин. Веднага след като изпратих последен предупредителен имейл до ръководството на WeltBet относно това несправедливо 12-дневно забавяне, казиното отвърна на удара, като напълно блокира достъпа ми до системата им за чат на живо. Вече съм напълно ограничен в контакта с който и да е агент за поддръжка на живо на уебсайта им.
И за да влошат нещата, те продължават напълно да игнорират всеки имейл, който изпращам до официалния им адрес за поддръжка. Няма абсолютно никаква комуникация от тяхна страна и напълно са ме отрязали.
Напълно очевидно е, че WeltBet действа недобросъвестно, избягва проблема и се опитва трайно да открадне печалбите ми. Учтиво моля Casino Guru да се намеси, да се свърже директно с ръководството на казиното и да поиска обяснение за това неприемливо поведение и замразените средства.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Милен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСъжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Разбирам, че е било поискано да предоставите банково извлечение. Бихте ли ни информирали дали банковото извлечение е било одобрено или не?
- Казиното поиска ли други документи за потвърждение след 19 август?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за потвърждение, за да можем да прегледаме кои документи са потвърдени и кои все още са в процес на обработка?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Уважаема Джийн,
Благодаря за търпението. Ето точните и подробни отговори на вашите въпроси:
Ситуация с печалбите и бонуса:
В началото на август взех 100% Спортен Бонус за депозит от 300 евро. Изпълних напълно всички изисквания за превъртане на бонуса. След това поисках теглене от 750 евро на 7 август 2026 г., което казиното успешно одобри и ми изплати на следващия ден. Това доказва, че бонусните условия бяха изпълнени на 100% и конкретната бонусна сесия беше официално затворена от казиното. С останалия паричен баланс в сметката ми продължих да правя редовни залози, натрупах над 1000 евро и поисках настоящото теглене на 14 август 2026 г. Следователно тези настоящи средства са чисти парични печалби, напълно освободени от каквито и да било активни изисквания за разиграване.
Одобрение на банковото извлечение:
По време на една от сесиите ни в чата на живо, агентите по поддръжката внезапно поискаха банковото ми извлечение, без да посочат конкретна причина. Качих искания файл директно в чата на живо веднага. Оттогава не съм получил абсолютно никакъв отговор, актуализация или потвърждение дали е било одобрено.
Допълнителни документи след 19 август:
Не, те не са искали допълнителна верификация или документи от 19 август насам. Вместо да комуникират или да искат файлове, те избраха напълно да блокират достъпа ми, да игнорират имейлите ми и да спрат всякаква кореспонденция.
Статус на верификация:
Профилът ми винаги е бил напълно верифициран и имам дълга, успешна история с десетки депозити и тегления тук. Прикачвам скрийншот от профила си, който показва, че качените от мен документи са маркирани със зелен статус "Verified" (Верифициран).
Както виждате, казиното няма абсолютно никакви легитимни основания да задържа моите 1000 евро. Те просто се опитват да ме завлекат, защото общите ми тегления вече надхвърлиха общите ми депозити. Моля, свържете се директно с тяхното ръководство.
С уважение,
Милен
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Миленнм,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Weltbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Weltbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
