Играчът не успя да изтегли баланса си поради продължаваща проверка и акаунтът му беше блокиран. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Weltbet Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 628
Сума: 6 500 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Преди повече от година направих депозит от €250 в Weltbet.com (без бонус). След кратко време имах баланс от над €6000. Оттогава трябваше да представя много документи, за да проверя всичко, което съм направил. След това продължих да съм в застой. Сега всеки път, когато се свържа с тях, Weltbet незабавно прекъсва контакта. Поддръжката ме информира, че акаунтът ми е затворен поради бизнес решение. Наистина ще се радвам на вашата помощ. Имам множество имейли и информация, моля, уведомете ме какво е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Nico8888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Weltbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Кога точно беше закрит акаунтът ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПодадох и успешно проверих всички документи. Още през май 2021 г. Имам съответните имейли. Оттогава ми казаха да чакам. От август 2022 г. вече не мога да вляза. Постоянно ми казват да изчакам отговор по имейл. Днес бях информиран, че акаунтът ми е затворен поради правила и условия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Nico8888,
Казиното уточни ли кое условие сте нарушили? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected]?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Nico8888,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Nico8888,
Можете ли всъщност да препратите комуникацията между вас и казиното (без значение на колко години или кога точно са ви отговорили), тъй като сте изпратили само писмен имейл от вас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви Nico8888 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобре, той свързва ли се с мен или трябва да се свърже с него?
Благодаря ви за помощта досега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Nico8888,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Weltbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Weltbet,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазиното не ми отговаря с конкретна причина от една година и това няма да се случи и тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Nico8888,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ([email protected]) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ([email protected]). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
