Играчът от Италия се приближаваше към осребряването на бонус и беше натрупал допълнителни бонус печалби, когато системата внезапно елиминира нейния напредък. Освен това, бонус от 8 евро за връщане на пари имаше същия проблем. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече информация и да разреши проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Въпреки това проблемът остава открит за бъдещо разрешаване, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Weltbet Casino - Бонус прогресът на играча внезапно се губи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПочти бях изкупил бонус и все още печелех повече от 40 бонус евро, когато изведнъж системата премахна всичко. Докладвал съм за този проблем много пъти и те ми казваха да изчакам с дни. След това получих кешбек бонус от 8 евро и изпитах същия проблем. Те просто продължават да ми казват да чакам, въпреки че междувременно депозирах пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Annamaria1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с изкупуването на бонуса и премахването на печалбите. Бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки?
- Имаше ли някакви конкретни съобщения за грешка или известия, които се появиха, когато системата премахна вашия бонус и печалби?
- Когато получихте кешбек бонуса от 8 евро и се натъкнахте на същия проблем, получихте ли съобщение от казиното относно причината за проблема?
- Получавали ли сте актуализации или отговори от екипа за поддръжка на казиното, след като сте докладвали за проблема многократно?
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с вашите взаимодействия с онлайн казиното, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Annamaria1986,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
