Акаунтът на играча от Австрия беше деактивиран от Weltbet без предварително уведомление или обяснение, въпреки че в сметката му имаше около 700 евро. Той беше направил множество запитвания относно предишно неплатено теглене, след като изпълни необходимите изисквания за залагане, но не получи отговор. Той поиска съдействие за възстановяване на средствата си. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като те не можаха да оценят решението на казиното поради липса на експертиза и недостатъчна информация за разследването на казиното. Играчът беше информиран, че случаят не може да бъде разгледан справедливо и не беше предоставено решение.
Weltbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 700 €
Weltbet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу Weltbet относно моята сметка и неплатено теглене.
Направих общо 3 или 4 депозита и успешно завърших две тегления от приблизително 300 евро всяко без никакви проблеми.
По-късно поисках бонус и изпълних всички изисквания за превъртане. След като изпълних условията за бонуса на 100%, поисках друго теглене. Това теглене обаче беше анулирано от Weltbet без никакво валидно обяснение.
В момента все още имам приблизително 700 евро в сметката си за спортни залагания в Weltbet.
През последните три седмици изпратих множество имейли до екипа за поддръжка на Weltbet с молба за разяснения и съдействие. За съжаление, не получих нито един отговор.
От вчера вече нямам достъп до профила си. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка: „ПОТРЕБИТЕЛЯТ Е ДЕАКТИВИРАН".
Weltbet деактивира акаунта ми без предварително уведомление, обяснение или комуникация, въпреки че все още имам 700 евро в баланса си.
Вече завърших процеса на проверка и доколкото ми е известно, не съм нарушил никакви условия. Считам, че имам право да получа оставащия си баланс и поне обяснение относно закриването на сметката.
Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да разреша този проблем и да получа средствата си от Weltbet.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за обратната връзка.
Правих само спортни залози.
Да, успешно завърших процеса на верификация и вече получих две плащания от по 300 евро без никакви проблеми.
Когато обаче се опитах да изтегля по-голяма сума, тегленето беше анулирано след няколко дни в статус „обработване". Впоследствие акаунтът ми беше деактивиран без никакво обяснение или уведомление.
Комуникацията с казиното се осъществяваше предимно чрез чат на живо, но обикновено без полезни резултати. Имейлите обикновено остават без отговор.
Наскоро изпратих този имейл до поддръжката на Weltbet, но без успех:
Уважаеми екип за поддръжка на Weltbet,
Пиша Ви относно деактивирания ми акаунт и оставащото ми салдо от приблизително 700 евро.
Направих няколко депозита на вашата платформа и успешно завърших две тегления от около €300 всяко в миналото. По-късно поисках бонус и изпълних всички изисквания за превъртане. След като изпълних условията за бонуса, поисках друго теглене, което беше анулирано без никакво обяснение.
През последните три седмици се свързах с екипа ви за поддръжка многократно чрез чат на живо, за да поискам разяснения. За съжаление не получих никакъв отговор.
От вчера не мога да вляза в профила си. Когато се опитвам да вляза, получавам съобщението: „ПОТРЕБИТЕЛЯТ Е ДЕАКТИВИРАН". Изглежда, че профилът ми е бил затворен без предварително уведомление, обяснение или комуникация, въпреки факта, че в него са останали приблизително 700 евро.
Моят акаунт вече е потвърден и доколкото ми е известно, не съм нарушил нито едно от вашите условия.
С настоящото моля:
Ясно обяснение за деактивирането на моя акаунт
Незабавен достъп до моя акаунт или потвърждение на причината за закриването му
Плащане на остатъка от приблизително 700 евро
Ако не получа задоволителен отговор и решение в рамките на 3 дни, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос, като подам официални жалби до Casino Guru и съответния лицензиращ орган. Ще предоставя и всички налични доказателства, включително снимки на екрана, история на акаунта, записи за тегления и копия на моите неотговорени имейли.
Надявам се, че този въпрос може да бъде решен бързо и по взаимно съгласие и очаквам с нетърпение Вашия бърз отговор.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, asigo0064. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
