Играчът от Португалия поиска да затвори сметката си в Welle Casino, но вместо това беше блокиран, което доведе до загуба на баланс от 90 евро. Той се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговори относно средствата си. Екипът по жалбите оцени ситуацията и затвори жалбата като неоснователна поради невъзможността на играча да предостави необходимата документация за проверка на KYC и несъдействие по време на процеса на разрешаване. Беше отбелязано, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които играчът е приел при регистрацията.
Welle Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 90 €
Welle Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтварям сметка в Welle Casino, вярвайки, че е сериозно казино. Но всъщност са шайка мошеници. Помолих да ми затворят сметката, а те просто я блокираха, т.е. излъгаха, че имам баланс от 90 евро, който не беше върнат, а когато се свързах с тях, те не отговориха на това, което поисках, и не върнаха парите. Измама с промяна на сметката!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fevas1,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Welle Casino.
За да Ви помогнем по-добре и да разберем ситуацията, бихте ли могли да изясните следните подробности:
- Какви конкретни причини посочихте, за да искате да затворите акаунта си?
- Получихте ли някакви отговори от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
- Правилно ли разбирам, че сте имали 90 евро в сметката си в казиното, преди тя да бъде затворена?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, fevas1. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, fevas1, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, fevas1,
Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Междувременно, бихте ли могли да уточните как си представяте по-нататъшни действия с изплащането на конфискуваните печалби, ако не сте преминали KYC (познай своя клиент), което е задължително за теглене на каквото и да е в повечето онлайн казина?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на потребителя?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що играх и спечелих, но не можах да изтегля баланса си и не получих никаква услуга.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Бранислав,
Бихме искали да Ви информираме, че клиентът е използвал 7 различни портфейла на Skrill, за да захранва игралната си сметка, което е довело до проверка на източника на богатство (SOW) - процес, необходим за проверка на произхода на средствата за съответствие с изискванията за борба с прането на пари.
Клиентът не успя да завърши проверката на SOW. В резултат на това акаунтът на клиента беше блокиран, както се изисква от процедурите за борба с изпирането на пари.
Последният депозит от 10 евро е възстановен в използвания електронен портфейл.
С уважение,
Казино Welle
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбщата сума беше 100 евро и бяха върнати само 10 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.
Уважаеми fevas1 ,
Успешното KYC (познаване на клиента) е задължително за теглене на средства от сметка в казино. Ако правилата за борба с изпирането на пари (AML) са нарушени или потребителят не е в състояние да премине KYC (познаване на клиента), казиното има право да конфискува всички печалби. В определени случаи казиното има право дори да конфискува последния депозит.
Ако последният ви депозит е бил 10 евро и сте натрупали печалби от 90 евро в допълнение към депозита си от 10 евро, казиното е върнало финансовото ви положение в състоянието, в което е било преди да направите депозита от 10 евро. Тъй като не сте завършили KYC/верификация, казиното е спазило Общите условия, които сте приели при регистрацията.
Можете ли да ни предоставите информация за това какво точно казиното е поискало от вас, защо не сте могли да предоставите необходимата документация за SOW (Обявата за изпълнение), както и да изясните по-подробно вашата SOW и 7 различни Skrill портфейла, използвани за депозити в казиното?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бранислав,
Както виждаме, въпросът е адресиран до клиента, но оплакването остава маркирано като „Очаквам отговор от казиното".
Моля, потвърдете дали текущото състояние е точно.
С уважение,
Казино Welle
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДА! ЧАКАМ СИ 90-ТЕ ЕВРО, КОИТО СА ЗАПАЗИЛИ. НЕ СА ТЕХНИТЕ ПАРИТЕ. НА ТОВА КАЗИНО НЕ МОЖЕ ДА СЕ ДОВЕРИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, съжалявам, това беше грешка, екип на Welle Casino.
Уважаеми fevas1 ,
Моля, вижте предишния ми пост и дайте ясен отговор на въпроса ми.
Моля, обърнете внимание, че ако не съдействате и не предоставите поисканото, ще бъда принуден да прекратя/отхвърля жалбата ви.
Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТОВА КАЗИНО НЕ Е РЕГУЛИРАНО ОТ ЕВРОПЕЙСКИТЕ СТАНДАРТИ, поради което не го приех. Едва по-късно разбрах, че това казино се намира в Централна Америка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, fevas1 . Мисля, че на този етап не е нужно да проточваме процеса ненужно. Бяхте предупредени.
След като оценим цялата налична информация, приключваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:
- Невъзможност за изясняване на SOW и/или предоставяне на необходимата документация за завършване на KYC/верификация, което означава неспазване на Общите условия на казиното, които сте приели при регистрацията, и невъзможност за теглене на каквато и да е част от печалбите ви.
- Неоказване на съдействие по време на процеса на разрешаване на жалбата и непредоставяне на поисканата информация
Що се отнася до последния ти пост - това е информацията, която е трябвало да потърсиш преди да се регистрираш и да направиш депозит в казиното.
Ако не сте в състояние да предоставите на казиното изискваната документация за KYC, то е действало в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното го посочва на уебсайта си.
Много благодаря, екипът на Welle Casino , за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
